商讯的文章

上周跟一个做连锁家居的老板喝咖啡，他吐槽说自己上个月刚花了十几万把客服话术全换了，用户投诉量反而涨了一截。我当时没好意思直接说——他根本找错了发力点。 被忽略的从来不是单个触点，是触点之间的缝 现在太多品牌做体验，眼睛全盯着单个触点的KPI...

上周去新街口一家做企业报销系统的公司聊。 销售总监把手里的马克笔往白板上一砸。 “上个月市场给的两百多条线索，我团队的人打了三天，一半是空号，剩下的要么是填了资料领完白皮书就把销售拉黑的，要么是刚入职的行政小姑娘，根本做不了主。” 我见过太...

上周跟一个做工业传感器的销售总监喝咖啡，他吐槽说手底下12个销售，半年丢了8个百万级的单子。不是产品不行，也不是报价比别人高——是每个销售跟客户的推进节奏完全乱套，有人刚见了采购就敢报底价，有人跟了技术部三个月还没摸到决策层的门。 很多老板...

上周去江北一家装备制造企业做访谈，采购总监拉开文件柜给我看半纸箱旧审批单——有的沾了车间带过来的机油印，有的夹在2019年的生产报表里找了三个多月才凑齐存档，还有的背面写着采购专员的吐槽：”这单到底是谁批的？” 他说...

上周在南京科巷旁边的苍蝇馆子，跟三个做企业服务的创始人吃夜宵，烤串都凉透了，三杯冰啤酒下肚，三个人全在吐槽同一件事：去年招的三个客户成功经理，今年走了俩，剩下那个每天抱着通讯录打骚扰电话，续费全靠销售硬磨，客户成功部快成了变相的售后接电岗。...

上周跟一个做工业传感器的品牌负责人在产业园楼下的咖啡馆碰头，他吐槽说去年团队整整攒了47篇技术长文、12份行业白皮书，还有几十条1分钟左右的产品演示短视频，后台的留资数据看着特别漂亮——三个月攒了快800条线索，结果销售团队挨个跟进完，说连...

上周跟做女装直播的老周吃晚饭，他闷头灌了三杯冰啤酒，说上个月冲了场单量破百万的场，算下来赔了快二十万。 那天的饭局，他全程没怎么吃菜。 之前他总觉得找个能压到最低价的代工厂、配个能管仓库的运营，就能把直播的货盘跑顺。从主播在镜头前举着连衣裙...

上周六晚九点多，我在小区门口的烟酒店买冰饮。老板没急着扫码结账，顺嘴提了句”你上周订的那箱低度果酒，我给你留了两罐新出的桃子味，要不要带回去尝？” 我当时愣了两秒。 我也就上个月买过一次果酒，随口说了句下次有新口味可...

老周的仓库在苏州相城，800平。 上个月去的时候，卷帘门拉了一半，里面堆的半箱半箱的气泡水，临期标签贴得歪歪扭扭。他蹲在门槛上抽烟，烟蒂扔了一地。“上个月厂家给的返点，还抵不上仓管的工资。” 先别谈什么“数字化升级”，先算清你手里的旧账 太...

上周在南京新街口逛，同层两个相邻的生活杂货铺，面积一模一样，一个靠扶梯口，一个靠消防通道。按常理说，靠扶梯的店自然流量多，生意应该好不少。结果周末下午我站了十分钟，靠扶梯的那家单量还不如靠消防通道的。 为啥？靠扶梯的那家，把进门1米宽的通道...