商讯的文章

上周帮一个做家居软装的朋友看后台，她拉了个两万多人的企业微信好友列表，翻了下最近30天的群发记录，全是“今日上新8折”“限时满减”的模板消息，打开率不到2%。她还纳闷：别人都说私域能打，怎么我这里加完好友就成死粉了？ 真的。 很多人对企业微...

上周跟三个做新消费的老板喝冰美式。 坐我对面的姑娘刚把手机扣在桌上，屏幕还亮着——企微后台的好友删退率蹭蹭往上涨。 她上个月刚花了大几万做直播间的加企微福利，本来以为攒的都是精准客，结果发什么都没人搭话，上周发了个新品试吃的招募，只有3个人...

上周约南京鼓楼那边开社区餐厅的张姐吃鸭血粉丝，她刚花了两万块找第三方做了全套数字化系统——收银、会员、外卖打通，连到店核销的核销码都做了定制烫金款。 结果半个月过去，系统里躺着的新增会员数是17个。 钱打了水漂。 她之前听人说，做数字化就得...

上周帮一个做工业零部件的客户改视频号脚本。 对方运营小姑娘攥着手机跟我吐槽，说拍了20条车间日常，播放量连他们公司年会的直播观看数都不如。 我点开她的账号翻了10条。 清一色的厂房全景，剪着激昂的BGM，配字是“深耕行业二十载，品质值得信赖...

别信那些张口就说“零粉起号月销百万”的教程。 我上个月跟了三个开社区餐饮店的老板，从他们挂团购链接的第一天蹲到现在，见过有人刚上链接三天就卖了两百多单9.9的冰粉，也见过把几百块投流预算烧完，后台核销数还停留在个位数的尴尬。 之前刷到过一个...

上周陪做小众香氛的朋友去线下选品，她翻了300多份品牌后台数据，把平板往桌上一扣，说之前砸了20万找腰部博主发笔记，算上投流加起来快40万，最后进店转化连预期的零头都没到。 钱花了，水漂都没见着响。 她不是个例。最近和七八个做新消费的品牌主...

上个月跑了三趟行业展，脚都磨出泡了。说真的，见过的展台越多，越觉得好多钱都打了水漂。 展台的热闹，从来不是真的留资 好多展台的人流看着挤得水泄不通，其实一半是来领礼品的，剩下的是同行套情报的，真正带着采购需求来的，没几个。有个做工业传感器的...

上周三我打某家居品牌的客服电话。 等了八分钟。 转了三次人工。 最后接线的小姑娘，连我十分钟前已经报过的订单号都要我重复一遍。 我当时差点把手里的马克杯摔了。 这就是现在很多企业搞完所谓客服体系智能化升级之后的真实状态：花了大价钱上系统，买...

上周帮一个做家居零售的朋友复盘门店数据，他翻了三页报表拍桌子——售后满意度已经做到96%，复购率就是上不去。 问题出在哪？ 根本不在售后。 你以为的旅程优化，可能只是在补窟窿 太多品牌现在谈体验优化，第一反应是找哪个环节的投诉率高，就往哪个...

上周跟一个做企业服务的朋友吃饭，他拍着桌子吐槽，说市场部上个月砸了小二十万搞行业峰会，攒回来八百多条名单，销售挨个打了一周，最后成了不到三单。”我都怀疑那些留电话的是不是来凑数领伴手礼的。” 这种矛盾我见得太多了。市...