上周帮一个做家居软装的朋友看后台，她拉了个两万多人的企业微信好友列表，翻了下最近30天的群发记录，全是“今日上新8折”“限时满减”的模板消息，打开率不到2%。她还纳闷：别人都说私域能打，怎么我这里加完好友就成死粉了？
真的。
很多人对企业微信的认知还停留在“比个人微信不容易被封”的工具层面，加好友的时候恨不得把所有到店的、咨询过的用户全拉进列表，转头就用统一的群发功能把广告砸过去，连用户之前问过什么、买过什么都没翻一下。
你以为的“运营”，其实只是在给好友发垃圾短信
我见过挺离谱的操作，是一个做健身工作室的号，给3个月没到店的老用户发“新用户首月体验卡99元”——人家都办过年卡了，你发这个给谁看？换你你也烦。
企业微信里的客户，不是你涨粉数据里的一个数字，是真金白银花了获客成本加进来的具体的人。
你花几十块的成本把人从公域引到微信里，转头就把人家当成可以无限次群发广告的流量池，换你是用户，你不屏蔽？
别觉得“我发了万一有人看呢”，你每发一条没针对性的广告，都是在消耗用户对你的最后一点好感。等你真的有重要的活动要通知的时候，人家早就把你设置成“不看他的朋友圈”了。
别上来就抄SOP，先把“客户标签”这事儿做扎实
说实话，我见过太多人上来就抄别人的7天SOP、14天唤醒流程，把用户刚加进来就按固定时间发消息，跟没有感情的发消息机器似的。
没用的。
你连这个用户是当初在门店摸了半小时沙发嫌贵走的，还是朋友推荐过来专门找某款尺寸的，或者是之前买过窗帘对色差有意见的都不知道，发的消息怎么可能戳中人家？
真正有用的标签，从来不是系统默认的“高价值客户”“潜在客户”这种虚的分类，是你跟用户聊过一次天、看过一次他的消费记录之后，随手记的具体细节——比如“对猫毛过敏”“家有3岁小孩”“上次问过能不能做定制尺寸”“预算在五千以内”。
这些细碎的标签，才是你后面发消息的时候不踩雷的基础。之前那个做软装的朋友，之前给所有用户发“布艺沙发清洁保养指南”，后来翻了下标签，发现有三分之一的用户买的是皮质沙发，那这个内容发过去，人家肯定觉得你根本没用心，直接就屏蔽了。
那些不硬发广告的号，反而复购更好
我之前观察过一个做小众香薰的品牌号，他们的企业微信朋友圈，一周最多发3条，其中2条是品牌工作室的日常——比如调香师今天试了新的雪松味道，打包的时候给老客户塞了个小样，还有1条才是产品相关的，从来不在朋友圈发“最后3小时”“亏本甩卖”的话。
人家的复购率，比那些天天刷广告的号好太多。
为什么？
因为你把企业微信当免费广告栏，用户就会把你当垃圾号屏蔽；你把它当跟老客户唠嗑的窗口，用户才会愿意在有需求的时候第一个想到你。
比如你可以在用户买完东西的第3天，发一句“之前你买的那款蜡烛，燃烧的时候记得开窗通风哦，要是觉得味道太浓可以离远一点”，比你天天发“新款蜡烛上市”管用多了。
企业微信核心的优势，从来不是“不封号”，是它给了你一个跟用户建立长期信任的通道——不像在公域平台，你发完内容用户刷过去就忘了，这个号是真的躺在用户的微信列表里，跟他的亲戚朋友、同事在一块的。
不过话说回来，也别走到另一个极端——觉得不能发广告就天天跟用户唠家常，谁也没那个闲工夫天天跟你扯闲篇。你要做的是，把大部分内容放在给用户提供有用的信息上，剩下小部分再讲产品，哪怕你是做五金建材的，你发点“墙面打孔怎么避开电线”“卫生间防水补漏的小技巧”，也比你天天发“今天钢材降价了”强。
对吧？
作者|商讯
排版|商讯
审核|小准