收银台底下的闲置系统，是多数商家的数字化起点
很多人一提本地生活商家数字化运营，第一反应是拍短视频、上团购、找代运营搞直播，要么就是花几万块买全套的SaaS系统，恨不得把收银、库存、会员、营销全给包了。 结果呢？ 系统买了，没人会用。团购上了，到店的客人都是冲着低价来的，吃完就走，再也不来。直播播了几场，卖出去几十单，还要给平台抽成，算下来根本不赚钱。 说实话，大部分商家的数字化，都是从“买了个没用的东西”开始的。 不是大家不想好好做，是市面上的宣传太容易让人误会——总有人告诉你，数字化能帮你一夜之间爆单，能帮你把客流量翻三倍，好像只要你上了这套系统，生意就能自动好起来。 哪有这么好的事。
真的数字化，是把你已经在做的事搬到线上
我后来跟那个皮肚面老板聊，问他原来没买系统的时候，怎么维护老顾客的。 他说，老客来，他都记得，谁不吃香菜，谁要多放辣，谁每次都要加个煎蛋，全靠脑子记。有时候他不在店里，员工就记混了，有次老客来，员工给放了香菜，人家半个月没再来。 哦，这不就是现成的需求吗？ 你原来靠脑子记的老客偏好，原来给老客抹的零头，原来逢年过节给老客送的小咸菜，这些本来就在做的事，才是数字化要承接的东西。 不是让你去搞你从来没做过的直播，不是让你去抢你根本留不住的低价流量。 不要把数字化等同于拉新工具，它首先是帮你把已经在做的服务，变得更稳定，更省力气。 比如那个老客偏好的事，你不用买什么复杂的系统，哪怕就用个普通的表格，或者把老客的微信备注改一下，把这些信息记下来，下次谁来，员工一看备注就知道该怎么弄，这不就是数字化？
别上来就砸钱买全套系统，先从最小的动作试
真的，别上来就砸钱。 上个月跟老门东开文创店的老板聊，她之前花了两万多做了个小程序商城，还找了代运营做了三个月的直播，结果呢？小程序里的商品没人看，直播卖出去的几十单，全是冲着九块九包邮的钥匙扣来的，算上抽成和运费，还亏了点。 后来她把小程序关了，直播也停了。 就做了一件事：每个来店里逛的客人，只要愿意加微信，就送一张五块钱的无门槛券，下次来能用。 加了微信之后，她也不发什么硬广，就每次有新的印章、新的明信片到货了，拍个实景照片，发个朋友圈，有感兴趣的老客自然会来问。 就这么简单。 现在每个月靠这些老客，能多卖小几千的货，比之前搞直播搞小程序赚的还多。 不过话说回来，谁的钱也不是大风刮来的，对吧？ 很多商家一上来就想搞“全套数字化”，恨不得把所有线上的玩法都试一遍，结果连基础的老客微信都没加几个，连自己的库存有多少都算不清楚，搞那些花里胡哨的有什么用？ 最小动作的核心是降低员工的执行成本——你要是让员工每天花半小时录库存，录会员信息，人家肯定不愿意。但你要是让人家加个客人微信，备注一下“不吃香菜”，两秒钟的事，谁都能做到。 等这些小的动作跑顺了，你再去想要不要买系统，要不要搞团购，要不要做直播，那时候你才知道自己真正需要什么。 昨天再去那家南湖的皮肚面店，老板把那闲置的系统从收银台底下搬出来了，说现在他每天把新记的老客偏好，花个十分钟录到系统里，员工现在也会用那个系统查备注了，再也没给老客放错过香菜。 挺好的。作者|商讯
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