从9.9包邮到复购常客:白牌产品品牌升级的真实切口

上周蹲在杭州九堡的女装档口门口啃手抓饼,撞见个做了七年打底衫的老板,正把印着自家logo的吊牌往之前贴白标的货上挂。他说之前9.9包邮跑量的链接,现在敢标39.9,还真有老客跟着拍。

旁边拉货的师傅笑他,说你这是要当老板了啊。他挠挠头,说哪是什么当老板,之前跑量跑怕了,平台一压价就没利润,总不能一直做赔本的买卖。

先别急着贴logo,大部分人第一步就错了

说实话,这种事我见过太多了。

很多人一提到升级,第一反应就是换包装、做logo、找两个网红拍两条氛围感视频,连之前的详情页都要换成ins风的样板间图。觉得这样就跟之前的“低价白牌”划清界限了,就能卖上价了。

错在哪?

错在把升级当成了表面装修。

去年碰到个做家居清洁的白牌商家,之前靠9.9三瓶的洁厕灵在拼多多跑了几十万单,去年咬咬牙花了不少钱找设计公司做了全套VI,把之前透明的塑料瓶换成了马卡龙色的磨砂瓶,还注册了个听起来像北欧进口的牌子,结果新链接上线不到半个月,转化率直接掉了一大截。

为啥?原来冲低价来的老客,看到价格涨了不少还换了个没听过的牌子,第一反应就是“是不是偷工减料了”,转头就去找更便宜的链接;而新客搜洁厕灵的时候,刷到这个没听过的牌子,旁边摆着耳熟能详的大牌,也根本不会停下来多看一眼。

电商白牌产品新旧包装对比实拍图
电商白牌产品新旧包装对比实拍图

你以为贴个标就叫品牌了?差远了。那些靠极致低价跑出来的白牌,用户对你的认知本来就只有“便宜好用没毛病”,你突然把价格翻几倍,连之前拍的脏兮兮的工厂车间图都换成了摆拍的样板间,相当于把之前积累的那点认知全推翻了,用户当然不认。

真正的升级,是先把老客的“默认信任”变成你的资产

刚才说的那个九堡的打底衫老板,做法就聪明得多。

他没急着换包装,也没急着涨价格。先是把之前三年攒的十几万买过他家衣服的用户,一个个拉进了微信群。头三个月啥也不卖,就天天在群里发工厂的实拍:拍工人怎么选磨毛的面料,怎么剪领口的线头,甚至把之前没达标要销毁的次品堆在地上给大家看,说之前为了压到9.9包邮,用的是普通的涤棉,洗两次就起球,现在打算加一点成本,换成新疆长绒棉,洗三次都不起球。

他还给群里每个活跃的老客免费寄了一件样衣,让大家试穿了给意见。等大家都觉得“这次的料子确实比之前好”的时候,才把换了简单吊牌的新链接挂出来,标39.9包邮。

上线第一天,群里就出了不少单。

这才是聪明的做法啊。

老客是你手里实打实的底牌。很多人做白牌做了好几年,手里攒了十几万甚至几十万的复购用户,但是从来没跟人家说过你家东西到底好在哪,就只知道搞降价、搞满减,把用户当成了只会对价格敏感的流量。真要升级的时候,才发现除了“便宜”,你啥标签都没给人家留下。

电商商家私域群用户反馈实拍截图
电商商家私域群用户反馈实拍截图

其实根本不需要你有什么惊天动地的新故事,你之前给大牌做代工厂的资质,你用的面料比同价位的好多少,你家的售后比别家多了什么保障,这些东西你之前没说不代表不存在,你把这些事一点点摆到老客面前,他们自然愿意为了这点“靠谱”多掏几块钱。

毕竟大家买东西,买的从来不是那个印着logo的吊牌,是“我买过你家的东西,知道你不会坑我”的底气。

别踩这几个坑,能少亏不少钱

我见过太多人在升级的时候走弯路,钱花了不少,效果一点没有。

第一个坑,为了所谓的“品牌感”,把之前的供应链优势丢了。很多白牌能做起来,靠的就是工厂直供没有中间商,所以才能在保证品质的前提下卖得比别人便宜。结果升级的时候,为了做包装找了一堆外包公司,为了撑“高端定位”又加了一堆没必要的成本,最后卖的价格跟大牌差不多了,用户为啥不买大牌?

第二个坑,把升级当成了换名字。之前叫“义乌打底衫”,现在改叫“某某轻奢女装”,啥内容都没换,详情页还是之前拍的糊不拉几的工厂图,连客服的话术都没改,用户点进来就走,根本不会觉得你有什么不一样。

第三个坑,急着扩品类。之前做洁厕灵卖得好,升级了之后马上就出洗洁精、洗衣液、厨房油污净,每一样都要做,每一样都做的不如专门做的牌子,用户反而觉得你不专业,连之前买洁厕灵的老客都跑了。

去年碰到个做芒果干的白牌商家,之前9.9一斤的芒果干跑了几十万单,升级的时候砸了不少钱做包装,还开了天猫店,为了撑住天猫的扣点,把分量缩了不少,价格还涨了一截,现在那个店每个月连房租都赚不回来。

其实哪有那么多玄乎的品牌方法论啊。

你东西本来就不差,之前只是没跟用户说清楚而已。把你之前藏着的好,一点点摆出来,让老客觉得跟着你买值,让新客觉得你靠谱,就够了。

慢一点没关系。

别上来就烧钱。

作者|商讯

排版|商讯

审核|见微

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