商讯的文章

上周跟一个做家居定制的老板喝茶，他说刚花了三万块找代运营拍了二十条视频号，发出去每条播放量还没他自己朋友圈点赞数多。 很多人搞错了。 他们把抖音那套“前3秒抓眼球、强冲突、快节奏”的脚本直接剪了发视频号，总觉得只要播放量高了就有客户，殊不知...

上周帮朋友看一家开在老社区门口的湘菜馆后台。 之前找的代运营拍了17条探店风格的短视频，播放量好点的一条才2000出头，挂的双人餐团购券，前前后后卖了不到30张。 太扯了。 老板本来以为是视频拍的不够好，想再加钱找个本地万粉达人再拍两条，我...

前阵子跟一个做新锐个护的品牌朋友约在新街口吃鸭血粉丝汤。 他扒着碗跟我吐槽，上个月砸了小二十万在小红书铺笔记。 水花都没。 评论区翻十条，有六条是”这一看就是广告”，还有人专门追在笔记下面问”是不是恰烂钱...

真的，我上个月在南京的工业装备展上，碰到个做工业传感器的老板，刚撤展就拉着我吐槽，说3天展期收了快400张名片，回去扔给销售助理，说这个月的新增线索全靠这批，结果俩月过去，成的2单还是老客户转介绍的，跟这批名片半毛钱关系都没有。 太常见了。...

上周我点杯冰饮，想问商家能不能多放一勺脆啵啵。 电话打过去，接的是智能语音机器人。 我刚说出”脆啵啵”三个字，它直接弹了个预设选项：请问您是要查询订单配送进度吗？ 我当时翻个白眼。 连打三次”转人工...

上周陪朋友挑客厅地毯。进店三分钟，导购跟在后面念了八遍“我们现在有满减”，连地毯摸上去是什么质感都没等我们上手。朋友当场拉着我出门，转头在小程序上花二十分钟选了同款——比门店标价还低五十。 很多品牌到现在都没想明白，用户从接触品牌到最终复购...

上周跟一个做企业SaaS的朋友吃饭，他把筷子往桌上一放，吐槽了整整顿饭的时间。市场部每个月递过来200多份线索，销售挨个打过去，一半是留了邮箱想领行业报告的在校生，剩下的要么是同行摸竞品情况，要么是连年付预算都凑不出来的微型团队，月底算整体...

上周在南京的行业茶歇上，碰到个做工业传感器的销售总监，攥着半杯化了的冰美式，拍着桌子吐槽上个月丢了两百万的单。 原因说出来挺可笑。整个跟进过程全靠他手下的销售自己记在私人微信备忘录里，公司没人知道这个客户走到哪一步了，等销售提了离职，接手的...

上周跟一个做精密零部件制造的企业行政总监在咖啡馆坐了半小时，她全程没说几句开心的事。 去年公司咬咬牙花了大几十万上了一套采购管理系统，本来想着能把流程跑顺，结果现在倒好——一线员工申请采购要填的字段比之前在纸质单上多了三倍，部门经理怕担责，...

最近连着跑了三家做企业服务的团队，聊下来最大的感受是——大家嘴里的“客户成功”，根本不是一回事。 有的团队把客户成功岗直接划到售后部，KPI是响应速度、问题解决率；有的团队把客户成功当续费岗，除了到期前催款，平时连个消息都不发；还有的团队跟...