商讯的文章

上周在南京的行业展逛了三天，脚底板磨出两个泡。看了快三十个做工业配套、企业服务的展位，越看越觉得有意思——很多团队花了几十万搭展台，最后干的事跟路边发健身房传单的没区别。见人就塞帆布袋，递印满参数的画册，对方接过手转身就丢到场馆门口的垃圾桶...

上周打某连锁咖啡的客服电话，想问下之前的储值卡为什么没到账。 智能客服接的。 翻来覆去让我按1查余额，按2查订单，按3听最新活动。 按到第7次我直接挂了。 真的，这种所谓的智能客服，还不如十年前那个直接转人工的老系统好用。 不是接了大模型就...

上周碰了个做社区连锁烘焙的创始人，皱着眉跟我倒苦水。 上个月刚砸了小二十万做的全链路体验升级，上线满三周，老客复购率掉了一截。 他说我们每一步都按网上的方法论来的啊——从进门店的香氛浓度，到点单页的弹窗提示，再到售后的短信问候，连包装上的撕...

上周跟一个ToB公司的销售总监喝咖啡，他攥着咖啡杯骂了十分钟——说市场部每个月塞过来的200多条线索，有180条连对方公司官网都打不开，剩下20条里还有15个是学生凑数领资料的。 这种矛盾每个做ToB的公司都熟。市场部说我辛辛苦苦搞活动、投...

上周跟苏州一个做工业传感器的老板吃饭。 他说上个月刚丢了个近三百万的单。 原因说出来都可笑——跟进了四个月的客户，临到签合同前一周，对方的采购总监直接换了人。之前所有的对接、关系铺垫，全打在了旧的联系人身上。新总监上任第一把火，就是把之前没...

上周去南京一家做精密零部件的厂子蹲了半天，刚好赶上他们采购部跟财务吵架。吵到一半行政端了盐水鸭进来，说先垫垫肚子，下午再掰扯。 那些藏在采购单里的隐形损耗 谁都头疼。之前他们采购一批机床夹具，从需求提报到供应商选品走了21天，中间光OA审批...

上周在南京河西的产业园楼下，跟个做HR SaaS的创始人蹲台阶上喝咖啡。 他说招了三个客户成功经理。 每个人背的续费KPI重到什么程度？连客户公司前台换了工位、HR部门要办年会这种八竿子打不着的小事，都要追着问能不能顺便提一句他们最近要上的...

80%的留资，从一开始就是无效的 上周跟一个做工业传感器的客户喝咖啡，对方刚咬了一口汉堡就开始吐槽：去年专门搭了6个人的内容团队，公众号、视频号、行业白皮书全铺了，后台攒了快8000条留资，最后销售跟进完，能约上门的不到30个。 说实话，这...

上周跟一个做女装的直播间主理人吃饭，她刚擦完的眼泪又掉下来。上个月爆了一款牛仔外套，单场卖了1.2万件。结果呢？仓库发错货的占了17%，面料商晚了3天交坯布，快递网点爆仓压了4天。退回来的货堆了半层楼，客服电话被消费者打烂了。她说，以前以为...

上周六在楼下买冰粉，和老板闲聊，说去年同排的三家店换了两拨人——开水果店的转去做直播，卖面包的把店盘给了修鞋的，只有他这个摆了三年冰粉摊、后来租下门面的小老板，每个月的流水够付房租还能剩点给老婆换个新电动车。 这点事，其实藏着实打实的商业逻...