
别再给所有人发5块钱优惠券了:会员体系与用户分层运营的真实落地逻辑
上周跟一个开社区烘焙店的老板聊天。 他说上个月花了两万块做会员活动。所有到店的人都发了满30减8的券。结果核销率连3%都不到。 我当时就笑了。 先别着急攒积分,大部分人连用户的真实分层都没摸清楚 很多人一提做会员体系,上来就是消费1块积1分...

上周跟一个开社区烘焙店的老板聊天。 他说上个月花了两万块做会员活动。所有到店的人都发了满30减8的券。结果核销率连3%都不到。 我当时就笑了。 先别着急攒积分,大部分人连用户的真实分层都没摸清楚 很多人一提做会员体系,上来就是消费1块积1分...

上周去杭州逛社区底商,碰到个开精品零食店的老板蹲在门口抽烟。 说每个月交完房租,剩的钱还不够给员工发奖金。货架塞得满到关不上门,进店的人倒是不少,转一圈就空手走。 他算过。每平米月销不到3000。搁五年前这数还能撑,现在隔壁开了两家折扣店,...

上周在南京新街口蹲了三天,数了17家同品类的连锁餐饮。 一半的店饭点翻台还没到3。另一半挤得要等位。 差距根本不在口味。说出来你可能不信,其中两家还是同一个品牌。 新街口的反差:同品牌不同店,差的不是选址运气 同是开在负一楼的酸菜鱼连锁,两...

上周跟一个做本地家政匹配的创始人吃饭,他说刚把手里的两百万启动资金全砸进了用户下单补贴、家政阿姨入驻奖励,三个月过去,平台上的阿姨留不住,下单的用户复购率低得可怜。 钱烧完了。 平台还是个没什么真实交易的空壳。 说实话,这种场景我见得太多了...

上周帮一个做精品咖啡的朋友梳理定价,他上来就说要做订阅——”不就是每个月扣钱发豆子吗?谁不会。”我当时没接话。毕竟去年他搞的99元月卡,三个月就黄了,退订率快赶上外卖超时率。 真的。太多人对订阅的理解,还停留在...

上个月跟一个做社区烘焙的创始人吃夜宵,他攥着冰可乐笑的比哭还难看。 说自己砸了二十万开在老小区门口的新店,现在每天到店的人,连当天的食材成本都赚不回来。 他想不通。 自己试营业的时候做了买一送一,排队排了半条街,怎么优惠一停,人就全没了。 ...

上周跟个做企业服务的创始人喝咖啡,刚坐下就吐槽,说前两个月花了小二十万投朋友圈信息流,线索来了一堆,转化连3%都不到。 他说团队从一开始就憋着劲要搞”快速起量”,连用户是谁都没摸透,就照着同行的投放素材抄,投出去的钱...

上周跟个做户外储能的老板喝茶,他拍桌子骂,说去年花了小几百万找的代运营,在Ins上发的内容,点赞数还没他自己在朋友圈发公司团建的多。 我当时笑到茶都喷出来。 谁能想到,国内卷到极致的短视频团队,跑到海外做内容,连基本的“场景匹配”都没搞明白...

上周在上海愚园路蹲了三天,数了数新开的门店——12家,有8家是之前只在小红书刷到过的新消费牌子。其中3家开业不到俩月,玻璃门上已经贴了“旺铺出租”的A4纸。 我蹲点的时候碰到一个做咖啡品牌的主理人,刚从隔壁闭店的果酒铺出来,手里攥着半杯冷萃...

上周跟一个做家居小百货的卖家吃饭,他刚吐槽完上个月的退款率——不是产品质量出问题,是海外仓发错了货,同一个SKU的北欧风马克杯,给客户发成了美式款,来回运费加赔付,直接吃掉了当月12%的利润。 他说之前觉得海外仓就是个存东西的地方,找个仓租...