商讯的文章

上周三晚上十点半，我帮我妈处理她在某生鲜平台买的车厘子坏果的售后。 输入「人工客服」，弹出来的是「您可以先描述问题，我会帮您解决」。 我又输了一遍。 弹出来三个选项：「坏果理赔」「配送延迟」「商品退换」。点了坏果理赔，跳出来要上传坏果照片，...

上周帮一个做定制家居的品牌梳理线上触点，刚进他们的项目群，就看到运营团队在吵——说这个季度投流的钱花了不少，进来的用户不少，但是加企微的转化率就是上不去，已经换了三版首屏弹窗的文案了，从“领1000元优惠券”改到“免费上门量房”，再改到“测...

上周跟南京本地一家做企业云存储的市场负责人吃鸭血粉丝汤，他吐槽说上个月刚给销售部导了300条从直播留资来的线索，不到一周销售就把一半线索标成”无效”退回来了。 说要么是留的公司名是个体户，要么是连公司邮箱都没有，还有...

上周跟一个做工业自动化的销售总监喝咖啡，他吐槽说团队里两个销冠走了之后，整个部门的签单额直接掉了一大截。剩下的销售天天追着客户发消息，跟进到哪一步、卡在哪了，全靠自己的微信备注记，半点儿谱都没有。 别把流程做成”填表游戏R...

上周去南京找一个做连锁餐饮的朋友喝茶，他办公室的文件筐堆到了落地窗旁边。最上面一摞全是采购单——小到门店的清洁抹布，大到后厨的蒸柜设备，每一张都要店长签字、区域经理审核、财务核价，最后走到他这里批。他说每个月15号之前，财务室的灯能亮到后半...

上周跟一个做HR SaaS的创始人在产业园楼下抽烟，他吐槽说去年花大价钱搭的客户成功团队，今年续费率还是掉了近两成。钱全砸在给客户送中秋礼盒、生日问候上，真到客户要换系统的时候，连人家为啥走的都摸不清。 别把客户成功部，当成售后部的换皮马甲...

上周跟苏州做工业振动传感器的张总喝茶。 他翻了翻后台的内容数据，眉头皱得很紧。 上个月花了8万多做了3篇行业白皮书、5场线上直播，公众号阅读量破了12万，官网访问量涨了40%，结果销售部收上来的有效咨询——只有17个，还一半是刚入行的学生要...

上周跟做女装的老陈在珠江路的奶茶店坐了半小时，他把冰美式灌了半杯，拍桌子骂。 上个月给某垂类主播供的羊毛衫，单场卖了1200万。 算完账，亏了18万。 爆单之后的烂摊子，比没单更磨人 老陈的厂子平时是给线下百货渠道供货的，排期按周算，稳得很...

上周在南京河西的老小区楼下逛，撞见个挺有意思的事——原本空了快两年的临街门面，没开连锁奶茶店，也没开高端生鲜超市，反倒支了个半开放的操作台，卖现包的手工馄饨，顺带帮周边老人代收快递、换纱窗。 开在楼下的生意，根本不是做流量的 很多人对社区商...

上周在杭州九堡的物流园蹲了一下午，见了三个做了十几年快消代理的老熟人。风卷着路边的梧桐叶往仓库门口飘，几个人蹲在台阶上抽烟，聊的全是今年的货怎么卖。 最先变的不是模式，是进货单的逻辑 做常温酸奶代理的王哥，三年前进货的第一选择永远是品牌方给...