上周在南京珠江路的咖啡馆，碰上个做淘系女装转私域的老板。脸皱得像泡发了又晾干的茶叶。花了小二十万拉新，攒了三万好友。发了三个月广告，现在消息打开率不到2%，互动的屈指可数。死粉快一半了。
这不就是绝大多数人做私域的现状？加进来就扔一个大池子里，不管是谁，统一发广告，薅一波就完事儿。根本没想着，不同阶段的用户，要喂不同的东西。
别再把所有用户装一个池子里乱薅了
说实话，我见过太多商家的操作：只要用户加了企微，不管你是从哪里来的，有没有买过东西，第一天发欢迎券，第三天推爆款，之后天天刷产品广告。
刚加你的用户，还没搞清楚你家东西和别人家有啥不一样，还在犹豫你靠不靠谱，你上来就催单，不拉黑你拉黑谁？
买过你三次东西的老粉，本来就认你的品质，你还天天给他发新人9折券，浪费了你自己的运营精力，老粉也觉得不被重视。
每个阶段只做对一件事就够了
没必要搞十几层复杂的分层，普通人玩不转。就按用户和你的关系远近，分成四个阶段，每个阶段盯紧一个核心目标。
潜在期用户：核心动作是建立信任，不是逼单转化
潜在期就是刚加你，还没买过东西的用户。这个时候别急着赚钱。你是做手工皮具的，就先晒一晒裁皮的过程，老客户定制的细节；你是做零食的，就晒一晒工厂的生产环境，选原料的标准。头三天不推产品，就刷存在感，让用户知道你是真实的，东西是靠谱的。等三四天之后，再推一款入门体验款，转化率比上来就推高出不止一点。
成长期用户：核心动作是强化体验，引导复购
成长期就是买过一次的用户。已经给你交过一次门票了，说明对你的产品认可。这个时候别做完一单就不管了。用户收完货第三天，发一条一对一的消息，问用得顺不顺手，有没有啥问题。别用群发，就简单一句话，花不了你一分钟。然后再顺便提一句，最近上新了同系列的新品，老客有专属优惠。这种小动作，比你发十次群发都管用。
成熟期用户：核心动作是做口碑转介绍
成熟期就是复购过两三次，已经认可你的人了。这个时候别光想着赚他的钱，要把他变成你的免费宣传员。给个专属的会员身份，拉进小群，没事聊聊行业相关的内容，搞点老客专属的活动，比如晒单送定制小周边，邀请朋友下单双方都得福利。不用喊口号，老粉觉得舒服了，自然愿意帮你说好话。
休眠期用户：核心动作是温柔唤醒，好聚好散
超过半年没互动没下单的，就是休眠用户。别直接删，也别天天发广告骚扰。试发一次专属的唤醒福利，就说“好久没见你了，给你留了一张专属满减券，最近上新了不少新款，有空来逛逛”。能唤醒多少是多少，醒不了的，过段时间再悄悄清理，也别得罪人。
大多人栽坑，都栽在这几个地方
第一个坑，过度打扰。我加过不少品牌私域，一天发十几条朋友圈，一周三次以上群发，刷得我朋友圈都找不到我朋友的动态。换你你不删？哪怕是老粉，也扛不住这么造。控制好频次，朋友圈一天两三条，一个月群发不超过四次，就够了。
第二个坑，为了分层而分层。听了几场运营课，就分了十几个层级，每个层级搞一套话术一套活动，最后中小团队根本没精力维护，越做越乱，最后放弃了。适合自己的才是对的，就按刚才说的四个阶段走，简单好操作，绝大多数中小商家都能玩。
第三个坑，只砸钱拉新，不花钱维护。很多老板觉得，拉新越多，业绩越高，把八成预算都砸在拉新上，老粉加进来就扔在一边不管。最后拉新成本越来越高，老粉死得越来越快，赚的钱都不够填拉新的坑。之前那个南京的老板，就是这么栽的。
不过话说回来，这两年喊私域没用的人越来越多。哪是私域没用啊？是太多人把私域当成了一次性割韭菜的地方，没想着好好经营用户的全周期。你把每个用户当陌生人上来就薅，和你把不同阶段的用户当朋友慢慢处，结果能一样吗？
私域本来就是做人与人的生意。把该做的小事做好，自然能细水长流。
作者|商讯
排版|商讯
审核|阿辰