上周在南京新街口的一家社区咖啡馆，碰到个做本地连锁烘焙的老板，攥着手机跟我倒苦水。上半年花了小二十万做地推、送试吃，把到店的顾客全导到企微，现在后台躺着三千多好友，发条新蛋糕的朋友圈，点赞的不到二十个。发个满减优惠券的消息，第二天打开好友列表，直接少了快一百人。
先破个误区：企微不是私域的储物间
很多人刚碰企微的时候，第一反应是攒人。攒得越多越好。标签打得越满越好。
真的。我见过太多老板，把企微当仓库。人塞进去就不管了。就像你在小区门口开了个水果店，把顾客的联系方式记在本子上，转头就把本子扔到仓库角落，连个进货的消息都不发，谁会记得你家的甜橙比别家甜？
那个烘焙老板一开始就是这么干的。所有到店的顾客，不管买的是五块钱的餐包，还是三百块的定制蛋糕，全打一个“到店客户”的标签。朋友圈一天发三条，全是产品图加价格，连个表情符号都懒得加。
你说人家为什么不删你？你朋友圈发的东西，跟你家楼下便利店发的促销短信有什么区别？
真正能留住人的运营，从来不是把人攒起来就完事，而是让人家觉得，留着你这个号，有用。
别瞎刷存在感：有用的内容都是做减法做出来的
说实话，我之前帮这个烘焙老板调整过企微的内容逻辑。一开始他每周发八条朋友圈，十条有九条是硬广。后来砍到每周三条。
一条拍门店的小日常。比如烤面包的师傅不小心烤糊了半炉可颂，拍个黑乎乎的烤盘，配一句“今天师傅手抖，这炉可颂只能喂楼下的流浪猫了”。
一条放老客的真实反馈。比如有个姑娘说，上次买的海盐卷赶早会，被全组同事追着要链接，就把聊天记录截个图，打个码发出去。
剩下一条才放正经的活动信息，比如这周新出的芋泥蛋糕，到店提企微好友送个小饼干。
就这么改了半个月，他说现在发朋友圈，底下居然有人评论问“这周有没有咸口的面包”，发优惠券的领取率，比之前高了不少。
真的。别把客户当傻子。你发的东西有没有用心，人家一眼就能看出来。
不过话说回来，也不是说要你天天对着客户嘘寒问暖。很多人觉得企微运营就是要跟客户当朋友，其实根本没必要。你只要别在人家半夜刷手机的时候，弹个“限时打折”的消息，别给人家发一堆没用的链接，就已经比绝大多数号做得好了。
没人提的细节：删你好友的人，早给过你信号
很多人盯着好友数的下跌慌神，从来不去想，人家为什么删你。
客户删好友的信号，从来都不是突然出现的。
比如你给人发消息，人家隔了半天才回个“哦”“好的”，你接着追着发两条促销链接，这不是找删吗？
比如人家上次买了个宝宝宴的蛋糕，你转头给人推成人派对的套餐，连人家的需求都搞不清楚，留着你干嘛？
之前接触过一个做本地家居软装的老板，他给每个客户的备注里，除了名字，还记了个小细节：“张姐 河西 120平 刚铺完地板”“李哥 江宁 90平 准备装儿童房”。下次发消息的时候，从来不会给刚铺完地板的人推瓷砖，只会推适合的窗帘或者灯具。
他说，就这么个小习惯，老客的复购率比之前高了一截，还有不少老客给介绍了新的邻居。
上周又碰到那个烘焙老板，他说现在已经把原来的“到店客户”标签全拆了，给每个常来的客户记了点小偏好，比如谁喜欢吃咸口的可颂，谁对芒果过敏。
他说现在打开企微，再也不是一堆冷冰冰的好友数，而是一个个能叫出名字的老顾客。
作者|商讯
排版|商讯
审核|小北