大讲堂
别把扫码购只当成“没人排队的收银台”
扫码购的技术天花板，从来不是识别二维码的速度
很多人以为扫码购的技术很简单，不就是扫个商品条码，匹配价格吗？真不是。 现在主流的扫码购系统，背后要打通三个核心模块：第一个是实时同步的商品SKU数据库，你扫的每一个商品，系统要立刻匹配对应的价格、促销规则、库存状态，要是系统同步慢了，就会出现扫出来的价格和货架标签不一样的情况——我之前就遇到过，扫了一瓶洗发水，系统显示的价格比货架标签贵了三块五，找店员过来，店员说他们也不知道，系统的价格是总部同步的，要找总部申请退款，折腾了二十分钟，我最后直接把洗发水放回去走了。 第二个模块是防损算法。之前人工收银的时候，你有没有拿东西没扫，店员一眼就能看到。现在用户自己扫，总有人动歪心思：扫个贵的牛排，最后输成土豆的码；或者干脆拿了东西不扫就走。所以现在的扫码购系统，会结合门店的摄像头做行为识别，比如你拿了一个商品，有没有对着扫码机扫，扫的商品和你拿的是不是同一个，甚至会结合门岗的重量传感器，判断你袋子里的东西和你付款的东西重量是不是匹配。 最麻烦的是散装生鲜区。你拿了两个桃子，要凑到秤旁边的扫码机上，输桃子对应的编码，等系统称完重，再把生成的结算码扫进自己的购物车，整个流程下来快一分钟，要是遇上个编码输错的，还要喊店员过来帮忙，反而比人工结账还慢。
现在的扫码购，已经悄悄分成了三个阵营
那些没人愿意提的风险
现在大家都在说扫码购好，方便，但是很少有人提它带来的风险。 第一个就是隐私问题。你用扫码购的时候，是不是要授权微信或者支付宝的位置，还要授权你的手机号？很多人不知道，你在门店的所有消费记录，甚至你在店里的行动轨迹，都会被平台收集起来，用来做用户画像。去年华南某头部连锁超市的扫码购后台就出过一次数据泄露事件，近两百万用户的消费明细、手机号甚至家庭住址被挂在黑产网站上卖，最后平台赔了不少钱，也没给用户一个明确的说法。 第二个就是规则不透明的问题。很多门店的扫码购系统，会自动判定用户漏扫，然后把用户拉进黑名单，以后再也不能用扫码购。但是系统的判定规则是什么，有没有误判，根本没人告诉用户。我自己就遇到过一次，扫完码出门被闸机拦下来，系统说我有个东西没扫，最后翻了半天购物袋，发现是我把一个口香糖放在了口袋里忘了扫，站在那里尴尬得想找个地缝钻进去。要是我当时没发现，系统直接把我拉进黑名单，我连说理的地方都没有。 还有更离谱的，有些门店的扫码购系统，会在用户不知情的情况下，自动给用户的会员账户积分，甚至自动扣用户的预存余额，根本没有明确的提示。未来3-5年的三个判断
我自己做零售数字化的观察快十年了，对扫码购的未来有三个比较明确的判断。 第一，扫码购不会消失，反而会变成线下零售的基础设施，但是它的形态会变。现在这种“扫商品码加进购物车最后付款”的初级形态，会慢慢和无感结算结合：你进店的时候扫一次码，授权支付账户，之后你拿任何东西，系统会通过货架的重量传感器、门岗的AI视觉识别，自动把商品加进你的购物车，出店的时候自动扣款，连掏手机的动作都省了。但这种形态不会完全替代扫码购，反而会把扫码购变成用户确认订单、核对商品的入口，解决大家怕系统算错账的顾虑。 第二，扫码购会从“结算工具”变成“品牌和门店的用户运营核心入口”。之前线下零售的用户运营，都是靠会员体系，但是会员体系的活跃度很低，很多人办了会员卡就再也不用了。现在有了扫码购的入口，用户每次逛店都会打开小程序，门店可以在用户扫某款商品的时候，给用户推个性化的优惠券、试吃装，甚至可以根据用户的消费习惯，调整门店的商品摆放位置——比如你经常买无糖可乐，就把无糖可乐放在你平时逛店会经过的货架上，这种精准运营的效果，比之前的粗放式运营好太多。 第三，监管会补上现在的漏洞。现在很多门店用扫码购收集用户数据，根本没告诉用户这些数据会被用来做什么，甚至会把数据卖给第三方的广告公司。接下来肯定会有明确的规则，要求门店必须获得用户的明确授权，才能使用这些消费数据，而且用户有权要求删除自己的所有消费记录。还有之前那种系统误判用户漏扫，就把用户拉进黑名单的事，肯定也会被规范，不能门店说啥就是啥，要有明确的申诉渠道。 对了，最后说一句，上周我在新街口的全家，看到那个自助扫码机旁边，已经贴了一张A4纸，上面写着“不会用请喊店员，我们帮你弄”。 挺好的。作者|大讲堂
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审核|小北