别浪费获客预算:聊聊销售线索评分与培育的实操真相

不少公司每个月砸大几十万拿线索,最后成单的还不到3%。剩下的97%去哪了? 躺CRM里落灰。 市场部骂销售挑肥拣瘦,销售骂市场拿垃圾凑KPI,吵来吵去,钱已经烧没了。

为什么大半线索都逃不过沉睡的命运

绝大多数公司的流程是,市场做活动引留资,拿到联系方式就一股脑导给销售,销售盯着月绩,自然只挑那种明确说“我现在就要买”的线索跟进。 那些刚听说你品牌,有点兴趣但还没到下单地步的,直接被丢进角落。 等过两三个月,对方早就忘了你是谁,你再发消息过去,只剩红色感叹号。
企业CRM后台沉睡销售线索列表
企业CRM后台沉睡销售线索列表
本质问题不是线索质量差,是你从来没给线索分过层——谁该马上跟进,谁该养一段时间,谁干脆就是无效信息,全靠销售瞎蒙。 蒙对了赚,蒙错了亏,最后亏的都是公司真金白银的获客成本。

评分别搞复杂,越复杂死得越快

我见过不少公司做线索评分,弄了几十项评分维度,什么公司成立年限、访客来源、职位级别、浏览页面数、下载内容类型,加起来算分,算半天出来一个结果。 结果呢?销售嫌麻烦,根本不看,该怎么跟进还是怎么跟进,整套体系成了给老板看的PPT废料。
简化版销售线索评分维度对照表
简化版销售线索评分维度对照表
真正能用的评分体系,只抓两个核心就够了。 第一个是显性匹配度:对方是不是你的目标客户,有没有对应的预算和决策权,不符合直接过滤,别浪费时间。 第二个是行为意图分:对方最近有没有表现出明确的购买兴趣,比如反复看定价页、主动咨询方案、报名线下沙龙,行为越贴近采购,分越高,越早给销售。 举个例子,做制造业数字化工具的,一个工厂的生产总监留了资,还下载了报价单,这就是高分,直接塞给销售跟进;一个大学生来下载行业报告写毕业论文,直接归为无效,不用管。 就这么简单,搞那么复杂干嘛?

线索培育不是发广告,是喂对内容

线索培育不是发广告,是喂对内容
线索培育不是发广告,是喂对内容
很多人对培育的误解,就是拉个群,每周发促销,隔三天发优惠券,恨不得马上让对方掏钱。 说实话,这种做法和街边发小广告没区别,大部分人直接拉黑,能留下的都是只想捡便宜的,留着也没用。 培育的本质,是在用户还没准备采购的时候,保持不打扰的接触,建立你的专业信任,等他哪天需要了,第一个想到的就是你。 对吧? 一个刚关注你的用户,现在还在“这个东西能解决我的问题吗”的阶段,你别上来就甩报价,先发两篇同行业的落地案例,发一份解决痛点的干货清单,让他知道你懂他的问题。 过了一个月,他开始对比不同家的产品,你再发产品核心差异的讲解,发老客户的访谈视频,再邀请他申请免费试用。 整个过程跟着对方的采购节奏走,不是你想推什么就推什么。 不过话说回来,很多公司的培育流程太僵化,规定十天发完七篇内容,不管用户有没有反应,直接踢出培育池。 哪有那么多刚好踩点的采购?有的客户采购周期长达大半年,甚至一年,你只要把他放在内容池里,每个月发一次对他有用的信息,别刷屏,也别消失,等到他启动采购,自然会找你。 获客从来不是生意的终点,是起点。你花了钱把人吸引过来,总得搞清楚谁是谁,该怎么对接,别稀里糊涂把大部分线索都放凉了,再回头骂线索没用。 真的,没必要。

作者|商讯

排版|商讯

审核|柚子

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