商讯的文章

上周跟一个做工业耗材的品牌负责人喝咖啡，他说团队前两个月刚把视频号账号注销了。 问原因，说拍了27条内容，全是把抖音上剪好的工厂日常、产品测评直接搬过来，播放量最高的一条才300多，连个问价的私信都没有。 太正常了。 多少企业做视频号，从一...

上周在南京新街口蹲了一下午，数了数路过的人里，有近三分之一举着手机拍手里的奶茶或者刚端上来的火锅。 没人刻意做内容。 大部分人就是吃完顺手刷两下团购券的核销记录，顺便给店家发个带定位的动态——而这些零散的内容，早就成了很多小馆子线上客流的核...

上周跟一个做功效护肤品牌的朋友喝咖啡，他拍着桌子骂——上个月砸了20万找了三个腰部博主发笔记，搜自家品牌名，前10页翻完都找不到几条真实的用户讨论。钱全打了水漂。 这不是个例。 现在太多品牌对小红书的认知，还停留在”找博主发笔记...

上周跟一个做工业传感器的老朋友吃饭。 他刚从南京的行业展撤场。 兜里揣着半盒没送完的样品，手机相册里存了四百多张展位人流的照片，翻完通讯录，能称得上有明确采购意向的线索，不到三十个。 钱花了。 人累了。 线索废了。 展位前的人流，大半都不是...

上周帮做家居品牌的朋友盯售后后台，点开工单列表愣了——凌晨2点堆了127条咨询，全是问“刚拆的电视柜柜门合页松了能不能换”，值班客服只有1个，消息刷得像瀑布。朋友挠头：去年刚砸钱上了所谓的“智能客服”，结果全是自动回复的套话，用户气到直接在...

上周六去家楼下的连锁烘焙店买吐司。结账的pos机突然卡了。收银员盯着屏幕戳了三分钟，后面排了六个人。我本来还想顺带拿个刚出炉的可颂，直接转身走了。 很多品牌现在做客户体验旅程优化，总觉得是个高大上的项目。真不是。 别把旅程优化当成画流程图的...

上周跟南京一家做制造类SaaS的团队负责人吃夜宵，烤串刚端上来，他就把手机摔在塑料桌上——上个月市场部搞了三场行业直播，攒了快1200条线索，全扔给销售部，结果销售跑了两周，回来拍桌子说三分之二的线索连个能拍板的对接人都找不到，市场部说自己...

上周跟一个做工业配件的老板喝茶，他拍着桌子骂娘。说跟进了快10个月的华东地区头部车企采购项目，最后临签约前一周，对方说定了别家。 他想不通。 之前每次沟通都顺得离谱，对方采购负责人跟他私交不错，甚至私下吐槽过竞品的质量问题，他以为这单稳得能...

上周陪做咨询的朋友去江宁一家制造企业谈项目，刚进采购部的门就撞见俩小姑娘对着半人高的纸质审批单叹气。旁边工位的小伙子抱着一摞报销单站在走廊等签字，会议室里传来采购总监的声音——上个月给车间买的一批新工具，走流程走了21天，供应商都催了三次要...

上周跟一个做HR SaaS的创始人在南京的咖啡馆聊到深夜，他说去年砸了近三百万搭客户成功团队，招了十几个有头部厂商经验的经理，结果全年的净续费率只涨了不到5个点。 钱花了。 人招了。 连个能说出口的案例都没攒下。 把客户成功当售后，是所有体...