
藏在续费率背后:企业服务SaaS客户成功体系的冷观察
不少做SaaS的老板凑在一起聊天,三句不离续费率。 有人说我获客成本都快涨到客单价一半了,新客户签得越多,亏得越多。有人挠头,我产品功能不比别人差,为什么一半客户用了半年就不用了? 问题大多出在看不见的地方。 大部分公司,从一开始就搭错了架...

不少做SaaS的老板凑在一起聊天,三句不离续费率。 有人说我获客成本都快涨到客单价一半了,新客户签得越多,亏得越多。有人挠头,我产品功能不比别人差,为什么一半客户用了半年就不用了? 问题大多出在看不见的地方。 大部分公司,从一开始就搭错了架...

上周在南京奥体旁边的清吧碰了个做工业自动化的B2B市场负责人,吐了俩小时苦水。做了一整年内容,公众号周更没断过,白皮书做了三个,行业报告也蹭热点发了两次,总下载量破两千,留了联系方式的不到一百,能转给销售的有效线索,拢共才七八个。小二十万的...

上个月在南京跑了两场行业私局,都是做直播的玩家凑在一起抽烟聊天,没什么主持人,也没什么嘉宾分享,全是掏心窝子的吐槽。 碰到一个做了五年美妆供应链的老哥,把杯子往桌上一蹲,说今年亏的钱,全是栽在“大家一起干”这句话上。 没人提前说过,协同不是...

昨天去南京城南的老社区转,看见空了大半年的社区底商,开了家鲜切花加代收快递的小店。下午三点多,店门口的小凳子坐满了人,遛弯的阿姨挑洋甘菊,放学的中学生凑钱买小束玫瑰。 说实话,现在街铺关了一大片,能做成这样的,都是摸对了门路。 不是赚过客的...

上周去南京老门东旁边的巷子里找吃的,绕开了主街的网红店,钻进了一家只有四张桌子的糖水铺。老板扎着围裙,收银台旁边贴了个打印的A4纸,字歪歪扭扭:扫码进群,立送50g手工芋圆。 我扫了。进去才发现,群里不到两百人,老板每周三只发一条:今天芋圆...

前两个月跑南京的经销商季度会,碰到做休闲食品的老陈。 前年他刚换了新款奔驰,去年就愁得发际线往后退了三厘米。仓库堆了几百万临期货,厂家还在催着打款进新品,原来靠二批走量躺赚的日子,说没就没了。 原来的生意逻辑,早就烂透了 早个十年八年,快消...

前阵子帮朋友看线下门店的运营方案,翻到会员页差点笑出声。 银卡、金卡、钻石卡,印得花里胡哨,权益差了不到五个点,积分换的东西都是卖不出去的库存。 问她为什么这么做,说大家都这么做啊。 哦,合着做会员就是凑KPI,摆样子给老板看是吧。 大部分...

上个月在南京老社区转,撞见个挺有意思的事。开在洪武路路口的一家零食店,去年年底挂出了转让告示,三个月不到,转让牌撤了,老板娘每天傍晚都坐在店门口啃冰棒笑。 人流没见多多少,营业额翻了近一倍。核心就改了一件事:把店里没用的空间腾出来,重新摆了...

上周在南京新街口逛商圈,转角碰到个熟脸,做气泡水的新牌子,堆头堵在超市出口落灰,促销员搬个小凳子在旁边刷手机。聊两句,对方叹口气:进场三个月,动销连一半的进场费都没赚回来。 撤?条码费掏了十几万,撤了一分钱拿不回。不撤,每个月还要掏场地费耗...

上个月去南京新街口晃了三天。越逛越有意思。 以前占着扶梯口好位置的连锁品牌,把原来两百平的店隔成了两半,一半留着自己用,另一半租给了卖手作饰品的小老板,招牌还是原来的,进门却少了一大片空落落的等位区,多了两档加快了出餐口。问了一下当班的店长...