商讯的文章

上周帮朋友处理某电商平台的退款，硬生生等了22分钟人工。 中间智能客服翻来覆去弹那套固定话术：”亲，您的问题可以在订单服务页找到哦~” 火一下就上来了。 之前总听人说客服体系智能化升级是行业大趋势，真落到普通人的体验...

上周在南京新街口那家开了三年的可颂店蹲了一下午。 不是为了吃。是帮老板捋她最近头疼的事——明明大众点评的评分稳在4.8，复购率却连去年的六成都不到。 问题出在哪？ 你盯着的“服务细节”，可能根本不在用户的感知路径上 老板翻出来半本厚厚的服务...

上周跟一个做企业SaaS的朋友喝咖啡，他把刚喝完的冰美式杯子往桌上一顿，说这个月销售团队又在抱怨——手里攥着三百多条从各渠道导进来的客户名单，打过去一半是空号或者前台转不通，剩下的要么是刚毕业的行政小妹接的，根本拍不了板。 气到摔键盘。 很...

上周跟南京本地一家做企业服务的公司销售总监吃夜宵，他喝了半瓶冰的，脸都红了，说上个月刚飞了个年框两百万的单。 不是产品没竞争力。是跟进了三个多月的销售突然提了离职，新接手的人翻遍了CRM，只看到一堆”客户意向强烈”&...

上周在南京河西的产业园跑客户，刚好碰到一家装备制造企业的采购总监老周，蹲在消防通道的台阶上抽烟，笔记本电脑摊在膝盖上，屏幕上是三个盖满了红章的PDF审批单。见我过来，他苦笑，说这是昨天申请的一批车间防护用品，三个副总轮流出差，每个审批节点都...

上周跟一个做HR SaaS的朋友吃夜宵，他把刚喝了半瓶的冰美式往桌上一墩，说今年续费率掉了近三成，老板拍桌子让他牵头搭整套客户成功的框架。他翻了三四份行业报告，越看越懵。 所有人都在说要搭体系。 没人说体系搭错了，会把本来能续的客户直接作没...

上周跟一个做工业传感器的品牌负责人喝咖啡，他吐槽说去年砸了小两百万做内容，公众号、行业白皮书、线下沙龙的干货包攒了快20G，后台收的留资线索数能凑满三个Excel表。结果销售部拿到名单打了三圈，成单的不到3个。他把烟按在咖啡杯沿碾灭，说这钱...

上周帮一个做女装的品牌主理人捋运营方案，她盯着后台的退款率报表红了眼。前一天刚在垂类达人直播间冲了近百万GMV，第二天仓库就彻底乱套——兼职来打包的学生把S码和M码混堆，三成发出去的包裹是错发，还有两千多单因为面单系统卡壳拖了48小时，平台...

上周三晚九点半，我在集庆门大街的老小区门口，看见卖卤菜的张叔把卷帘门拉了一半，蹲在台阶上给常来的阿姨送了半份刚捞的藕带。 没有扫码点餐的催促，没有装修过度的门头，就这么蹲在台阶上，聊两句阿姨家孙子最近的期中考试成绩。这是我最近见过的，挺生动...

上周在南京江宁的一个快消仓里，碰到做了12年啤酒和休闲食品经销的老周。他蹲在托盘边上抽了三根烟，说今年上半年的仓租涨了一截，但是给终端的供货价反而被品牌方压了几个点，手里的现金流比前几年紧多了。 他说前两年还觉得，自己手里握着三百多家终端的...