2026-10-07 22:39:57
作者：
商讯
我前两周在南京跑商圈，碰到开连锁咖啡的老陈，蹲在门店门口抽烟，愁眉苦脸。他说去年听了行业分享，花小几万搭了会员体系，分层分了V1到V4，结果现在打开后台，八成用户都挤在V1，死都不动。每年发优惠券发出去几十万，复购没涨几个点。
大多数分层，都是为了交差的自嗨
很多人做分层，第一反应就是按消费额切条。满X元升一级，满Y元再升一级。说白了就是把用户按钱包大小分堆，然后给高等级多塞点福利。有用吗？有，但不多。
很多人从根上就错了：你做分层，不是给老板看报表的，是匹配不同用户的需求。同样花三十块买一杯咖啡，一个是每天上班顺路买的通勤族，一个是周末来打卡发朋友圈的游客，一个是囤券给员工发福利的采购，你把他们放在同一个等级，给一模一样的权益，能起作用才怪。
商家错误按消费额分层会员后台示意图
说实话，我见过太多这类操作，流程做得漂漂亮亮，文档写得几十页，其实就是为了完成KPI。你看，我做了会员了，我分了层了，至于能不能撬动用户增长，没人深究。
老陈后来被点醒，回去重新理了一遍用户。把原来按消费额切的分层，改成按消费动机切：第一类固定高频通勤客，第二类偶发打卡游客，第三类企业批量采购。
然后对应调权益：通勤客要的是每天立减五块+优先取餐，不用攒积分换那些没用的周边；打卡客要的是免费升杯+集齐五杯换限定城市徽章，刚好能晒朋友圈；采购要的是批量折扣+优先发货，不用跟散客挤着等。
调完之后，发出去的福利成本降了快三成，核心用户复购涨了一成多。就这么简单的调整，原来绕了大半年的弯。
好的分层，是让用户自己选位置
很多人对分层的理解错得离谱，觉得就是商家躲在后台把用户偷偷分类，然后区别对待。
其实好的分层，核心是帮用户完成自我归类，把合适的权益放到对的人面前。你不用猜，让用户自己选。
你开社区书店，有人就是来买考研考公教材的，有人是每周来淘闲书的，有人是来挑礼品送客户的，你干嘛非得把他们按消费额捆在一套体系里？你开三个明确的会员入口，考生季专属折扣卡、年卡制淘书会员、礼品定制VIP，各拿各的，转化率自然上去。
实体书店按消费动机分会员入口实景图
不过话说回来，不是说按消费额分层完全不能用，只是你得搞清楚，你的核心目标是什么。你要的是用户全生命周期的价值提升，不是拉个好看的增长曲线给投资人看。
你给用户设计成长路径的时候，得想清楚，这个路径是用户想要的，不是你想给的。很多V1用户死活不升V2，不是掏不起那个钱，是升V2给的权益他根本用不上。你给升V2的福利是一年一次高端线下沙龙，人家就是每天买瓶水的上班族，他要那沙龙干嘛？还不如给他每瓶省一块钱来得实在。
留一部分用户，不用进体系
留一部分用户，不用进体系
我见过最累的操作，就是进来一个新用户，就得塞会员注册弹窗，恨不得所有用户都塞进分层体系里运营。
真没必要。有些用户就是旅游路过，进来买一次就走，你花那精力拉他进会员，运营他，成本都赚不回来。把八成的资源，放在两成真正会持续复购的用户身上，剩下的，爱来不来。
很多商家怕得罪人，非得搞普惠，所有人都给一样的待遇，结果真正的核心用户享受不到足够的专属感，路人用户也根本不会因为你那点小福利留下来，两边不讨好。
现在不少做的不错的餐饮，只会给半年内消费过三次以上的用户开放高级会员的预约留座、定制餐品权益，只来一次的游客，排队就排队，没什么不对。核心用户本来就是靠专属服务留住的，不是靠普惠留住的。
还有个误区，就是分层越细越好。我见过分了八级会员的，光等级名称就有好一大串，运营自己都记不清每一级给什么权益，用户就更懵了。三层到四层顶天了，再多都是给自己加戏，除了显得你很专业，没用。
回到开头老陈的店，现在就三层用户，运营起来一点不费劲，每个月花在会员运营上的时间比原来少了一半，赚的反而更多。
做实体也好，做线上电商也好，哪有那么多花里胡哨的玩法。你盯着你的用户，想清楚每个群体到底要什么，比抄一百个网红案例都有用。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。如有侵权请联系删除。
文章名称：别瞎做会员体系与用户分层运营，大部分商家都踩了同一个坑
文章链接：https://www.lfdjt.com/p/shangxun/a/7587.html