私域退潮后，企业微信客户运营的新玩法-大讲堂

说实话，上个月跟南京做连锁美妆的老陈喝茶，他吐了一下午苦水。去年为了赶私域风口，砸了十几万买工具、做活动拉新，要求门店每个导购都要催客户加企微，送三块钱的小样当诱饵，半个月攒了快两万粉。现在呢？朋友圈打开一水儿的活动广告，一半人早就删了好友，剩下的躺列表里，一年下来能主动说话的不到五个。

原来那套加粉发广告的路，走不通了

不知道从什么时候起，好像所有人都觉得，把客户加到企业微信就是做了运营，加完就是你的私域，天天发广告就能坐等收钱。哪有这么好的事。现在大家刷朋友圈本身就累，谁愿意天天看陌生人硬推产品？你换个角度想，你自己逛街被店员拉着加了企微，转头是不是就屏蔽？碰上一天发三条以上的，直接删除拉黑对不对？很多人其实搞反了逻辑。你加客户不是为了多一个发广告的渠道，是为了多一个跟客户保持连接的窗口。这个连接，是双向的，不是你单向输出广告。老陈说他之前想不通，直到去隔壁城市逛了一个做的好的同行店，才发现人家加企微，根本不催。客户结完账主动说，加个企微哦，后续你买的护肤品保质期可以查，有护肤问题随时找我，还能预约护理。人家朋友圈一周才更两三条，还一半是客户到店做护理的日常，一半是护肤小知识，硬广一个月才发一两次。就这，人家的复购比他高出去快一倍。

能跑通的，都把企微当服务工具而非流量池

我最近接触到的几个做的不错的品牌，共同点就是，根本不把企业微信当成装流量的袋子。他们就是拿来做服务，服务做透了，钱自然就来了。我见过一个做高端手工女装的，设计师自己加了一千多个老客户，从来不在朋友圈发打折信息。客户找她，都是说最近要参加活动，想要什么风格的裙子，她直接给人画稿改尺寸，做好了通知客户试穿。客户有合身的衣服了，愿意给她介绍朋友，光是老带新，每个月就能出七八单。你说这是运营吗？当然是。这比你发一百条“新品八折”有用一万倍。核心逻辑其实很简单：客户愿意留着你的企微，是因为你对他有用，不是因为你能给他发优惠券。你能帮他解决问题，他就不会删你，有需求第一个想到的就是你。

三个没人愿意细说的小细节

这里说几个我观察到的，普通人很少注意到的点，你拿去用，比学什么几十万的课程有用。第一个，不要一上来就强行打标签。很多工具吹什么自动打标签，你加好友第一秒就给人贴个“25岁”“新客”“敏感肌”的标签，全是错的。标签是慢慢攒出来的，客户跟你聊过三次天，说过自己容易过敏，喜欢基础款，你再给人贴标签，那才有用。上来瞎贴，后面发东西全错，不如不贴。第二个，别把精力平摊给所有客户。你加了一万个客户，真正愿意跟你互动，会买你东西，会给你介绍客户的，也就一两千个，剩下的就是躺列的。把80%的精力放在那两成愿意理你的客户身上，给他们多做点专属服务，比你天天给所有客户发一样的广告有用多了。那些躺列的，留着就好，别骚扰，哪天人家有需求了自然会找你。第三个，别把朋友圈做成产品海报墙。我见过太多企微朋友圈，打开十条有十条是产品图加价格，看着就累。你不妨掺点私货，发点店里的日常，发点你做产品的过程，发点客户的真实反馈，甚至发点你自己的小情绪都没关系。真实才有信任，信任才会成交。说实话，现在流量越来越贵，能把已经加到微信里的客户伺候好，比你花大价钱去外面拉新划算太多了。不过话说回来，也别迷信什么万能公式。你卖几万块的定制家具和卖九块九包邮的日用品，运营方法本来就不一样。别照着别人的模板硬套，慢慢试，找到适合自己的节奏就好。太多人太急了，刚加完好友就想变现，巴不得今天加明天就出单，这种心态，做啥都做不好。慢慢来，把连接做扎实了，该有的都会有。

作者|商讯

排版|商讯

审核|满满

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原来那套加粉发广告的路，走不通了

能跑通的，都把企微当服务工具而非流量池

三个没人愿意细说的小细节

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