上周连着跑了南京三个区的十几家线下店，有个特别明显的感受——好多老板一提数字化，第一反应是”我又要花钱买系统了”。
甚至有个开卤味店的大姐，听说我是做商业观察的，拉着我吐槽了20分钟，说去年花了小两万买了个什么”全链路数字化系统”，就给了个收银的二维码，连个用户消费记录都导不出来，纯纯被骗！
先搞清楚，你说的“数字化”到底是啥
好多老板对数字化的认知，还停留在”上团购、开外卖、拍短视频”这三件事上。觉得只要做了这几样，就是完成数字化转型了。
就说建邺区某社区门口开了6年的皮肚面店，去年跟风上了团购，花了两千多块找代运营拍了3条短视频，挂了个9.9的皮肚面套餐。第一个月核销了两百多单，老板乐坏了，觉得数字化成了。
结果第三个月开始，核销量掉到每月不到三十单，来的人全是薅9.9羊毛的，平时正价来的老客反而说最近店里人太杂，面的分量还少了，陆续不来了。你说亏不亏？
他到最后都没搞明白，自己不是做了数字化，是拿利润换了一波根本留不住的流量。别把数字化等同于买工具、上团购，本质上，数字化是帮你把手里的用户、流水、库存这些信息，从模糊的”感觉”变成具体的数字，好做决策。
大部分人踩的坑，根本不是工具的问题
我跟那个皮肚面店老板算过一笔账。9.9的套餐，一碗皮肚面的成本就8块多，每单亏2块，两百多单亏了四百多，加上给代运营的两千多，第一个月净亏两千四。来核销的两百多人，他一个微信都没加，核销完就走，连个回头客都没留下。
好多老板现在做数字化，眼睛只盯着”能拉多少新客”，根本不管新客能不能留，也不管老客会不会走。有这个精力，不如先把手里的老客摸清楚。
你就用个普通的企业微信，把到店的人按消费频次、口味偏好打个标签，下次出新品的时候，给每月来2次以上的老客发个5块钱的无门槛券，比你拍10条短视频投流量有用多了。
真的。我见过太多老板，花大价钱投流量拉新，却连自己家老客喜欢吃什么都不知道。先理清楚自己的存量用户再谈引流，不然拉来的人全是过路的，留不下一点痕迹。
真要动手，先从这三件小事开始
别上来就想着搞什么”全域运营””私域闭环”这些虚头巴脑的概念，先把基础的事做了。
第一件，先把你现在的账本理清楚。别再用手写的本子记账了，就用个普通的收银软件，能导出每月的流水就行。看看你店里的客单价是多少，哪个品类卖的最好，哪个时段人最多。那个皮肚面店之前用手写账，根本不知道自己平时正价客单价是22块，上了团购之后整体利润直接降了三成。
第二件，别上来就找代运营。先把你自己店里的老客都加到企业微信里，不用多，先加100个。看看这些人平时喜欢什么，有什么需求，甚至可以问问他们，你家的面咸了淡了，分量够不够。这些反馈，比代运营给你拍10条博眼球的短视频有用。
第三件，上团购别上来就搞超低价的引流套餐。搞个针对老客的专属套餐，比如25块钱的双人小煮面，比到店买便宜3块，但是比9.9的引流套餐利润高，来的都是本来就喜欢你家口味的人，不会薅完羊毛就走。
别脑子一热就砸钱
那些上来就跟你说”数字化能让你营收翻三倍”的人，你直接让他走人就行。没有任何工具或者方法，能保证你一定赚钱。
好多老板一看到同行上了什么系统，做了什么活动，就跟着上，根本不算自己的账。比如你一个开卤味店的，每天流水也就三千块，你花两万块买个什么全链路数字化系统，根本用不上。你要的不是什么高大上的系统，是能帮你省时间，能帮你多赚点钱的小工具。
所有投入先算清能覆盖多少成本再动手。比如你花几百块钱买个能加用户微信的收银系统，每月能多留10个老客，多赚个两千块，这就划算。要是花了几万块，连个水花都听不到，那不如把钱省下来给员工涨工资，给老客发点福利。
上周再去那家皮肚面店，老板已经把9.9的团购下了，换成了23.9的单人套餐，还加了个企业微信，把之前来核销的老客都拉了个小群，每周三在群里发个免费加煎蛋的福利。这周到店的正价客已经慢慢回来了，老板说现在终于觉得，数字化不是给平台打工，是给自己干活。
作者|商讯
排版|商讯
审核|乐乐