上周跟一个做家居软装的老板在南京的茶馆喝茶，他把手机翻出来给我看，个人微信里躺了快8000个加了三年多的客户，上次发了条新品上市的朋友圈，翻完后台数据，被屏蔽的比例高到他自己都笑。想做个老客回访，翻聊天记录翻到手指酸，连哪个客户上次问的是儿童房窗帘，哪个是要给老人房选防滑地板，全靠销售脑子里零散记着。
没人管。
没人问。
这些躺在通讯录里的人，慢慢就变成了微信服务器里占内存的一串字符，连当初为什么加的好友都记不清。
你以为的”私域沉淀”，其实是给微信服务器交垃圾
前两年大家都在喊做私域，拉着客户往个人微信里加，加完就扔在通讯录里。我见过做美妆的门店，小姑娘手里攥了1200个到店客户，离职的时候直接把人全拉去自己的代购群，原公司连个说理的地方都没有。
很多团队对”沉淀客户”的理解，就是把人加到微信里，剩下的全靠缘分。逢年过节发个祝福，有活动了群发个广告，客户不回就当对方死了，下次有活动接着发。
没人算过这笔账。
你花了几十块的获客成本把人加过来，就这么扔着，跟你在街上发了传单转头就把人联系方式删了有什么区别？
别上来就想”转化”，先把客户的”存在感”找回来
很多人转去用企业微信，第一反应就是赶紧把之前的客户导过来，上去就发优惠券、推活动，生怕晚一秒客户就跑了。
急什么。
我见过做的好的团队，加完客户的前72小时不发任何广告。干什么？把之前的零散信息补全：客户是从哪个门店来的，上次逛店的时候盯着哪种风格的家具看了三分钟，家里有没有养宠物，甚至记下来客户随口提过的”下个月要搬新家”这种细碎的细节。
不发广告。
不搞套路。
等到客户刚好刷到你发的同风格实景案例，顺嘴提一句”上次你说要搬的新家是不是这周收尾呀，我整理了几份适配你家户型的软装搭配图，需要的话发你参考”——这种消息的打开率，比你逢年过节发的”全场8折”要高太多。
企业微信从来不是什么”收割客户的神器”。它本质上是给了商家一个不依附于个人的客户连接入口：你不用怕销售离职把客户全带走，不用怕个人微信加人到上限被功能限制，也不用因为换个手机，就把存了好几年的客户记录全弄丢。
几个容易踩的坑，我见一次劝一次
说真的，我见过太多团队拿着企业微信当个人微信用，操作离谱到我都替他们着急。
别搞自动欢迎语那套。什么”欢迎光临XX品牌，回复1领优惠券，回复2看最新活动”——我作为客户看到这种消息，第一反应就是删。你想啊，客户刚加你，对你的品牌还没建立任何信任，上来就给人甩个菜单式的自动回复，跟路边硬塞传单的销售有什么区别？
别给客户打一堆没用的标签。什么”高净值””待转化””已流失”，这些全是给你内部看的，跟客户有什么关系？你花一下午给几百个客户挨个打上这些标签，不如记下来哪个客户上次吐槽过安装师傅上门时间不准，下次安排的时候特意提前打个招呼。
别追求虚头巴脑的加人数量。一个销售手里攒了上万个客户，连对方姓什么都叫不对，上次碰到个客户吐槽，销售给他发消息喊错了姓，他直接就把人删了。这种加过来的客户，数量再多有什么用？
前几天那个喝茶的软装老板，花了三周时间把个人微信里的客户慢慢导到企业微信里，没有搞什么大力度的拉新活动，就是每导一个人，就跟对方打个招呼：”之前一直用个人微信跟您对接，现在换了工作专用的号，以后您有任何软装方面的问题，哪怕不买东西，找我问搭配都可以。”
他说这周已经有三个之前躺了两三年的老客户，主动找他推荐了朋友过来。
没有什么玄乎的方法论。
无非是你真的把客户当人，不是当待收割的流量而已。
作者|商讯
排版|商讯
审核|见微