先把”品牌化”这三个字从PPT里拽出来
很多卖家总觉得品牌化是等自己规模做大之后才需要考虑的事——是要招个专门的品牌总监，做一套完整的VI手册，投几个全球级的广告位才能干的事，却忽略了用户对你的所有印象，其实从他第一次点开你网站的那一刻就开始建立了。 之前见过一个卖宠物硅胶碗的卖家，早几年就是靠投流卖低价套装，流量一停订单就掉一半。去年他没急着加广告预算，反而把所有详情页里干巴巴的”食品级硅胶、耐摔耐高温”的卖点全换了。 换成什么？ 换成”你家猫打翻的水，不会再泡湿你刚换的笔记本键盘”。 他还跟着用户反馈，加了三个和常见猫毛同色的款——橘猫橘、银渐层灰、奶牛猫黑。没拍什么高端宣传片，就是找了几个养宠的普通用户，拍了几段自家猫用碗的日常短视频放在网站首页。 没过多久，他的老客带新比例就涨了一大截。
别拿”做品牌”当烧钱的借口
说实话，我见过太多卖家在这件事上走偏了。 觉得做品牌就得砸钱，就得把价格提上去，就得把网站做的像国际大牌官网，轮播图全是高鼻梁的模特，文案全是”高端生活方式”这种虚头巴脑的话。结果点进客服按钮，半小时回一句”请稍等”，收到的包裹里是印着厂家logo的通用好评卡，连你买的是啥产品都没提。 独立站的品牌感知，全是由用户接触到的每一个细碎节点堆出来的。 不是你在首页吹自己是”全球知名品牌”就算数。是用户点进网站的时候，3秒能不能看到和他需求相关的内容；是下单之后收到的包裹里，有没有一张不是千篇一律的”好评返现卡”；是客服回复邮件的时候，会不会因为用户说自己是个刚毕业的学生，就主动推荐性价比更高的小容量款，而不是硬推贵的套装。 这种东西，根本花不了多少钱。
现在动手，根本不算晚
不过话说回来，也没必要把这件事想的太复杂。 不用一开始就把所有产品都改头换面，先挑一个你复购率最高的SKU，把所有和用户沟通的话术，从”我们的产品质量好”，改成”这个产品能帮你解决什么你之前吐槽过的麻烦”。 比如卖瑜伽垫的，别再说”高密度防滑”，就说”你做下犬式的时候，不会再因为垫子滑得摔个屁股蹲”。卖便携榨汁杯的，别再说”一键榨汁”，就说”你早上赶地铁的时候，能顺手把昨晚切好的水果打成汁，不用站在厨房等十分钟”。 把老客的邮箱列出来，每个月发一封不是打广告的邮件——比如你是卖露营装备的，就发一篇你自己团队周末去露营踩坑的小事，说上次用自己家的帐篷，在半山腰碰到突然下小雨，防水涂层没漏，但是风太大把地钉吹弯了，下次的新款会改进这个点。 就这种内容，比你发十封”全场八折”的邮件管用。 别一开始就追求全网覆盖。先把已经在你网站上买过东西的那批人，伺候舒服了。这些人是你品牌的第一批种子，比你砸多少钱投流拉来的新客，靠谱多了。几个容易踩的坑，别硬撞
第一个坑，别为了做品牌，把原来的性价比优势丢了。很多卖家一做品牌，就把价格涨了一大截，包装搞的特别复杂，结果原来的老客觉得你变贵了，新客又没记住你是谁，两头空。 第二个坑，别学大牌的腔调。你一个中小卖家，跟用户说话端着，没人吃你那套。比如你卖的是给租房年轻人用的简易衣柜，就别说”彰显你的生活品味”，就说”搬家的时候，拆了塞后备箱就能走，不用找师傅拆”。 第三个坑，别天天盯着别人做什么你就跟着做。别人做TikTok短视频你也拍，别人找红人合作你也找，先想想你的用户平时在哪，他们愿意为什么内容停下来。 上周那个拍桌子的坂田卖家，这周给我发消息，说他把原来投流的预算砍了一部分，拿这部分钱给每个老客的包裹里，放了一张印着他自己团队露营照片的小卡片，写了一句”谢谢你愿意试我们家的新杯子”。这半个月，老客的复购单比之前多了不少。 没什么惊天动地的大招。 就是你把之前用来追流量的心思，分一半给已经走到你身边的人，就够了。作者|商讯
排版|商讯
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