蹲了三个月南京社区店后台,我摸透了抖音本地生活团购运营的真门道

上周在南京新街口地下通道的鸭血粉丝店,老板娘对着后台直叹气。

之前花两万找代运营做的团购,挂了三个月卖了不到五十单,连投流的钱都没赚回来,连带着她本来挺好的到店自然客流,都被平台判定为“团购流量依赖”,不给额外的自然推荐了。

她本来以为只要上个低价券,流量哗哗就来。不是那么回事。

别再迷信“9.9元引流”的老套路了

很多人对抖音本地生活团购的认知,还停留在几年前——找个超低价的产品当钩子,引一波人到店,再靠转化赚回来。

现在这套早就不灵了。

现在抖音本地生活的流量分发逻辑,已经从“低价钩子”转向“内容匹配真实消费场景”。

你拍的内容是什么场景,就给你推对应场景下有需求的用户。比如你拍的是给刚考完研的学生剪短发的视频,推的就是周边三公里内,近期有剪发需求的年轻用户,不是那种满大街找9.9元薅羊毛的人。

南京河西有个社区理发店,之前上9.9元剪发的券,来的全是凑单次热闹的人,剪完就走,连洗头都要加钱,客单价还不如之前自然到店的客人。后来老板把低价券下了,改成拍普通客人剪发的真实片段,挂的券是39.9洗剪吹加免费头皮检测,反而卖得比之前好。到店的人很多都是附近上班的年轻人,剪完觉得靠谱,会办季度的护理卡,客单价直接翻了几倍。

抖音短视频挂载本地生活团购券的手机端界面
抖音短视频挂载本地生活团购券的手机端界面

代运营不会告诉你的后台细节

很多商家一上来就想找代运营,觉得自己不会拍视频,不会做后台,花钱就能解决。

其实大部分批量接单的代运营,根本不会针对你门店的情况做调整,都是套模板——拍几条空镜头,挂个低价券,剩下的就不管了。

有些代运营根本不管门店的位置场景,随便套用通用模板,甚至给开在景区门口的店设节假日不可用的规则——你说说,谁去景区是特意挑非节假日去啊?这规则不是闹着玩吗?这种券卖出去的单,全是用户买了之后到店用不了,最后申请退款的,核销率低得可怜,平台直接把店的流量权限降了。

团购券的核销率,本质上和你券的使用规则、到店体验、甚至门店附近的用户画像直接挂钩。

你开在写字楼附近的餐馆,就别搞那种需要提前三天预约的券,上班族都是临时决定吃什么,你预约要求多了,直接就划走了。

也别把券的有效期设得特别长。很多商家觉得有效期长大家随时能用,反而会拖着不用,核销率上不去,平台会觉得你的券不受欢迎,给的流量就越来越少。一般设到30天到45天刚好,既能给用户足够的决策时间,也能倒逼大家尽快到店。

抖音本地生活商家后台团购数据看板界面
抖音本地生活商家后台团购数据看板界面

小商家不用砸钱也能做的动作

别觉得做这个事就得找专业团队,投流砸钱。南京南湖那边有个开了二十多年的老卤面店,老板从来没投过一分钱流,也没找过代运营,每天自己拿手机拍十几秒的视频——拍刚下好的碱水挑起来的样子,拍老顾客过来直接要“皮肚面加个煎蛋”,拍卤锅里咕嘟咕嘟冒泡的大肠。

就这种没什么剪辑的视频,每条都有几千的播放。每个月光团购就能卖两百多单,到店的新客占了六成多。

其实没什么技巧。

别拍那种对着门店空镜头配个网红BGM的视频,就拍你每天接待客人的真实片段。卖卤味的就拍刚出锅的鸭腿沥油的声音,卖美甲的就拍给客人贴钻的细节,这种内容比你找专业团队拍的宣传片管用得多。

挂券的时候别只挂一个套餐,要分梯度。比如小餐馆,有适合单人工作餐的二十多的盖浇饭套餐,有适合两个人周末约饭的八九十的双人餐,还有适合家庭聚餐的一百多的四人餐,覆盖不同的用户需求,平台也会觉得你的券适配性强,给更多流量。

每次有人核销了券,别就完事了。随口问一句“你是刷到我们家抖音过来的对吧?要是觉得味道不错,麻烦帮我们拍个小视频提一句呗,下次过来给你多送个小菜”。这种真实的用户发的内容,比你自己发十条都管用。

别踩的两个隐形坑

第一个坑,别为了冲销量上那种明显亏本的券。比如一份酸菜鱼卖9.9,你成本都不止这个价,来的人多了,你根本服务不过来,到店体验差了,差评一上来,平台直接给你限流,之前攒的流量全没了。

之前见过不少开在大学城的餐馆,上了亏本的低价餐,一天涌进来几百个客人,厨房直接忙炸了,很多人等太久吃不上热饭,给了一堆差评,店的评分掉得厉害,连本来的自然流量都没了。

第二个坑,别随便删差评。很多商家看到差评就删,其实平台更愿意把流量给那些敢直面差评、还会在差评下面回复“抱歉那天人多让你等久了,下次过来我给你免个饮料”的商家。真实的反馈比全是五星的好评可信多了。

其实做这个事,根本没那么多花里胡哨的技巧。

你开实体店这么多年,本来就懂你的客人想要什么。把你平时和客人聊天的内容拍出来,把你家实在的产品挂上去,比什么都强。

作者|商讯

排版|商讯

审核|乐乐

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