
留客难破局:拆解企业服务SaaS客户成功体系
0923在南京见了一位做垂直领域SaaS的创始人,茶喝到第三泡,他掏出来手机给我看后台数据,续费率不到五成,头都大了。 前两年砸了大几百万获客,现在每个月的续费收入填不上新获客的成本,走得越远越吃力。 问题出在哪?他说,销售没问题,产品也没...

0923在南京见了一位做垂直领域SaaS的创始人,茶喝到第三泡,他掏出来手机给我看后台数据,续费率不到五成,头都大了。 前两年砸了大几百万获客,现在每个月的续费收入填不上新获客的成本,走得越远越吃力。 问题出在哪?他说,销售没问题,产品也没...

上个月在南京跟一位做工业自动化的B2B创始人喝茶,他倒了一肚子苦水。 做内容做了一年半,公众号周更没断过,行业干货也写了上百篇,阅读量不算难看,投出去的引流广告也能拉来几千访客。 可留资的线索,掰着手指头数得过来。好不容易有人填了信息,跟进...

上个月在南京跟一个做服饰的品牌创始人喝茶,他坐下来第一句话就是,今年踩的最大的坑,不是找错了主播,不是投流亏了钱,是一场直播把整个供应链干崩了。 20万单的销量,主播卖得爽,品牌运营也爽,转头仓库找不到这么多货,工厂赶工赶出来的货,品控直接...

我住的南京城北老小区,门口两排沿街底铺,前两年空了快一半,玻璃门上贴满了“转让”的红纸条,风一吹哗啦响。 去年换了个运营方,不到一年,铺位全满了,傍晚下班经过,连门口的空位都摆上了跳蚤市集的小桌子,人气旺得离谱。 空铺死铺,大多是需求错配 ...

上周去南京珠江路巷口买盐水鸭,熟客都知道的那家老摊子。 老板姓王,我认识五六年了,以前守着摊子,每天卖完两大盆就收工,稳是稳,赚的也就够一家人开销。去年秋天再去,发现他手机架在摊子边,一直在播,收银台贴了三个码,除了付款,还有加企微送鸭翅的...

上周刚入秋,我在南京江宁的物流园蹲了一下午,跟做快消的老周在他仓库门口蹲着想抽烟。门卫不让抽,我们就舔着冰棒聊了三个钟头。 老周做了12年区域零食代理,手上三个厂家的牌子,原来日子还能过,这两年越干越累。货压在仓库,临期了自己赔;终端门店欠...

上周跟南京做精品咖啡的老陈喝茶,他吐了一肚子苦水。之前跟风做会员,充一千打八折,充两千打七折,不到三个月收了十几万,爽得不行。过了半年一看,一大半充了卡的人再也没露过面,剩下几个天天来点最便宜的美式,算下来根本没赚头,还倒贴了不少咖啡豆钱。...

上个月在南京鼓楼的社区转,路过三家水果店,位置差不多,面积差不多,一家门可罗雀,一家排队排到路边。差在哪?不是水果新鲜度差了多少,是空间用的不一样。 别掏核心租金,放闲置杂物 很多人租门店,签合同的时候只算总租金,拿到手第一件事就是隔出半个...

上个月去南京新街口逛街,拐到负一楼的通道,撞见一家只在小红书刷到过的鲜果茶品牌,蓝白色的小档口,不大,只容得下两个人操作,门口摆了两张折叠高脚凳。 老板是个95后,说之前纯做线上直播带货,投流投到每个月赚的钱大半都给了平台,去年咬咬牙,拿三...

上个月在南京新街口周边转了三天,见了四五个做餐饮连锁的老板,没一个不说头疼的。 开了五六年的老店,原来流水稳得很,这两年愣是越来越不赚钱。 问题出在哪? 不是菜不好吃,不是服务员不够勤快,是原来跑通的模型,现在不顶用了。 老模型的死结,大多...