上周在南京河西的茶社见了个做轻食的老板。坐下来没十分钟，就开始叹气。
之前花大价钱投引流，加了快两万私域，现在能稳定复购的，不到一千。
钱全花在拉新上，进来的人全躺尸，不知道哪里出问题。
别拿漏斗套所有人，分层不是分等级
大部分讲运营的，上来就给你画多层漏斗，潜在、新客、活跃、沉睡、流失，一套一套的。
你一个小几十人的团队，服务不了几万用户，分那么细，最后就是每个分层都没人管，等于没分。
先切一刀就够了：买过的，没买过的
没买过的，核心需求是“了解你”，不是“被你推销”。人家加你可能就是为了领那几块钱的新人券，你一天发三条广告，换谁不屏蔽？
买过的，核心需求是“找到你”，有需要的时候能想起你，你不用天天追着推，保持存在感就够了。
很多人上来就追求精细化，分个七八层，最后精力分散，啥都没做好。步子迈大了，容易扯着。
每个阶段的运营，核心动作只有一件
刚加好友的72小时，是黄金窗口，别着急推转化。
我见过很聪明的玩法，是开手工甜品店的老板，加好友之后自动发一条：“我是店长老李，每天下午四点烤可颂，朋友圈会发当日出炉的余货，老顾客提前订不用等。”
没有花里胡哨的满减，没有一堆链接，说清楚自己是谁，能给什么，够了。
成单之后的一周，才是复购的起点。很多人货发出去，就再也不理人了。等过两个月想起来要人家复购，人家早就忘了你是谁。
你哪怕发一句“上次买的燕麦饼吃着还合口味吗？有问题随时找我”，花十秒钟，用户记住你的好，下次想买第一个想到你。
碰到三个月没动静的沉睡用户，别上来就发那套“不清好友了，不想留在通讯录的可以删我”，道德绑架谁呢？
太尬了。真的。
正确的做法，就是发个实实在在的小好处，不用大，几块钱无门槛券就够，愿意领的，就是还对你有兴趣，领了不买，慢慢养着，不愿意领的，静静删掉就行，谁也不打扰谁。
给流失用户留个体面，比死缠烂打有用
很容易被忽略的一件事：不是所有用户都能陪你走到底。
用户的需求会变，之前爱吃轻食控制体重，后来怀孕了要补营养，自然就不来了，很正常。之前买学生装，工作了要穿正装，自然就不买了，也很正常。
你天天发消息打扰，只会把之前那点好印象全败光。
不过话说回来，也不是说流失用户就完全没用。真要召回，只找那些曾经买过，体验不错，只是很久没来了的用户，别碰那些一年多没动静的，成本划不来。
之前听一个做原创服饰的朋友说，去年给三个月没复购的老用户发了一条消息，大意是整理仓库翻到之前用户买过的风衣同款面料，做了二十条小围巾，给老顾客免费送，付个邮费就能拿。
最后回来快三成，比投流拉新划算太多。
做私域走到最后，拼的从来不是你能拉多少新粉进来，是你能把已经进来的用户，留多久。
现在到处都在说私域不好做了，其实哪里是不好做，是之前那种靠薅流量、粗暴刷屏赚快钱的法子不好使了。
你把每个用户当一个个具体的人，顺着你们认识、熟悉、交易的节奏走，该打招呼的时候打招呼，该放手的时候放手，哪来那么多躺尸。
作者|商讯
排版|商讯
审核|知知