堆了满库客户联系方式还出不了单:聊聊销售线索评分与培育

上周跟南京做企业服务的老朋友喝茶,他掏手机翻通讯录给我看,企微加了快三万意向联系人,每个月销售团队电话费都要交小一万,成单量连办公室房租都覆盖不了。他说钱都花在买流量上了,怎么就是变不成钱?这不怪销售懒,是你从根上就错了。

大部分公司根本没搞懂,线索不是越多越好

很多老板现在的逻辑很简单,投流、买名单、办线下沙龙留资,能捞多少捞多少,池子越大鱼越多,总能撞出几个成单的。捞进来一股脑扔给销售,能挖的挖,挖不出来就算了。 问题是,你捞进来的都是什么人?一半是点错广告进来的路人。三分之一是过来扒竞品信息的同行。还有一些是冲着免费礼品留假号码的水号。真的有需求又符合你产品定位的,撑死了不到两成。 销售每天对着一堆垃圾号码打,打十天成不了一单,早就疲了。真的好线索递到面前,都提不起精神跟进。这不是浪费钱是什么?
企业销售线索池分层筛选工作台
企业销售线索池分层筛选工作台

给线索分等级,不用复杂算法也能落地

说实话,很多人一听到评分两个字就犯怵,觉得要上几十万的CRM系统,要搞算法模型,中小团队玩不起。其实真不是。核心逻辑就抓两个点:用户和你的匹配度,用户当前的需求强度。 匹配度不用多说,你的产品是给中型工厂做生产管理系统的,那刚开工的小作坊哪怕天天看你文章,也不是你的菜,别浪费时间。需求强度就是看对方的行为,是已经下载了试用版,填了需求调研表,还是仅仅留了个邮箱领了一份免费报告。 把这两个维度拉个简单的表格,交叉分个类,该给谁跟进,该放多久培育,一目了然。很多时候,你要做的只是把混在鱼里的虾捞出来扔掉,不用搞什么花里胡哨的操作。
销售线索匹配度需求强度评分矩阵图
销售线索匹配度需求强度评分矩阵图

线索培育不是发广告,要喂对东西

线索培育不是发广告,要喂对东西
线索培育不是发广告,要喂对东西
我见过不少错误操作,就是把培育做成了刷屏广告。拉个企微群,每天发三遍产品促销,朋友圈一天刷八条,过节还发短信轰炸,这哪里是培育,这是赶人走。不出半个月,能留下来的不是没看见就是已经拉黑了。 培育的本质,是跟着用户的决策路径走,给对方当前阶段最需要的信息,慢慢建立信任。刚留资的用户,还没搞懂你能解决他什么问题,你别上来就推购买链接,给他发两篇解决他具体痛点的实操文章,或者一份能用的小工具,先让他觉得你有用,愿意留在你的池子里。 已经对比了好几家,犹豫了一两个月还没下单的,你就别再发科普文了,给他发个老客户的成功案例,或者一张限时的试用优惠券,推他一把就成了。 不过话说回来,培育也别养一辈子。对方留在你池子里大半年,从来没打开过你发的东西,也没点过你的产品页,该清就清,别舍不得。占着你的用户列表,还拉低你的整体转化数据,骗的是你自己。 我那个朋友,听完之后回去,花了一周时间把三万多联系人全筛了一遍,淘汰了快两万不符合定位的僵尸号,剩下的一万出头分了三个梯队,A级直接给销售跟进,B级做月度培育,C级放内容池慢慢孵。现在销售每天打电话的数量少了三分之一,成单量反而涨了近一半。 很多老板都在犯一个错,以为线索越多业绩越好,其实你消化不了的线索,都是垃圾,都是成本。与其贪多,不如把手里现有的线索筛清楚,喂对内容,该跟进的跟进,该放弃的放弃。本来就没有那么多便宜可占,做销售做增长,本来就是慢工出细活的事。对吧?

作者|商讯

排版|商讯

审核|见微

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