很多人从一开始就搞混了
很多人张嘴就说灵活用工就是外包，其实根本不是一回事。灵活用工是「借人」，你缺人干活，按项目或者按时间租人来，人还是人家的，你给服务费。外包是「包事」，我把某一块事情整个包给你，我不管你用几个人怎么干，你给我交出合格的结果就行。
说实话，不少服务商就是故意把这俩混着说，给老板画饼，说包了之后什么都不用管，钱省一半，效率翻番。哪有这么好的事。
踩坑的企业，大多错在甩锅
我那个做纺织的朋友，去年听了服务商的忽悠，说行政后勤全外包，能省三个全职编制的钱，脑子一热就签了合同。结果呢？外包公司派来的保洁半个月不擦一次窗户，前台接待连客人姓氏都记不住，打印机坏了三天没人修。朋友找服务商理论，人家说合同里只写了派两个人，没写要求每天擦窗户啊。哦，合着你把活包出去，自己连标准都没定，这不就是送上门给人宰吗？
之前有个区域连锁的零售品牌，把整个客诉售后全外包出去，结果外包团队为了压缩成本，接起投诉要么拖要么挂，半年时间品牌投诉量涨了不少，老客复购掉了快两成，最后只能花大价钱把售后收回来，白白亏了很多。
不过话说回来，不是说外包和灵活用工不能用，是很多企业从一开始就找错了方向。你把核心竞争力相关的事包出去，那不是降本，那是自废武功。比如你是做创意设计的，把核心设计外包，那你还有什么拿得出手的东西？反过来，那些事务性的、季节性的、不碰核心的活，包出去反而省心。比如大促要招几百个临时客服，生产旺季要加几十个人手赶订单，公司的保洁绿植运维这些杂事，包出去比自己养人划算多了。
做好管控的核心逻辑
我听过不少做管理的人聊，说外包难管，灵活用工难管，其实核心就一句话：别管对方怎么干，只管你要什么结果。
比如你外包保洁，别在合同里写「每天派一个人工作八小时」，你要写「所有公共区域地面无杂物，楼梯扶手无积灰，卫生间无异味，玻璃每周擦一次」，达不到标准，扣多少钱，多久整改不了直接解约，清清楚楚。灵活用工也是一样，你招个兼职设计师做海报，别要求他每天来你公司坐班，你只要定好交稿时间，海报的风格和尺寸要求，达到你的要求就结账，达不到就改，多简单。
还有一点很重要，权责一定要划清楚。什么活是对方的，出了问题谁担责，都写在明面上。比如你外包IT运维，服务器出问题瘫痪超过四个小时，给你造成损失，对方要承担什么责任，提前说好，别出了事再扯皮。很多人觉得签合同的时候写这么细太麻烦，真出了事，你就知道提前说清楚有多重要。
现在不少老板一提到降本，第一反应就是砍编制，把活往外包，其实完全没必要。灵活用工和外包本质上是帮你把资源腾出来，放在你最擅长的地方，不是让你当甩手掌柜。你自己的生意，核心的东西永远要攥在自己手里，非核心的交给专业的人去做，大家各干各的擅长的事，这才是正确的打开方式。
南京大大小小的民营企业多，今年不少老板都在找稳扎稳打的新活法，有人用对了省了钱，有人用错了踩了坑，其实说白了，万变不离其宗，搞清楚自己要什么，把规则定明白，比什么花里胡哨的概念都有用。对吧？
作者|商讯
排版|商讯
审核|乐乐