上周跟一个做家居定制的朋友喝咖啡，他掏出来手机给我看他的企业微信后台。3700多个好友，全是过去两年到店留资的客户。他说每个月都往群里发满减券、新品图，发出去的消息大半都石沉大海，群里要么是硬广，要么是客户问完售后就再也不说话，算下来每个月花在发消息、做海报的人力快小一万，连个回头客的水花都没见着。
说实话，这种情况我见得太多了。
你以为的运营，其实只是在给客户发骚扰短信
错得离谱。
你加了客户之后，第一句话是”您好，我是XX品牌的顾问，有需要随时找我”。然后就躺尸。
等过了半个月，突然甩一张新品海报过去，配文”限时特惠”。客户点开都不会点开。
你花了那么多成本拿到的好友位，最后变成了通讯录里一个随时会被删掉的陌生账号。
很多人对企业微信的误解，从一开始就偏了。总觉得这个工具的核心优势是”能加多少好友””能批量发多少消息”，完全忘了它核心的属性——你是品牌官方认证的员工，不是靠朋友圈卖货的陌生微商，这份从身份上来的信任，是多少营销技巧都换不来的。
你想想，客户当初留联系方式，是真的想收你每个月的满减广告吗？不是的。他是当时有装修的需求，想找个靠谱的人问问方案，问问材料怎么选。结果你加了好友之后，除了发广告，半句有用的信息都没说过，换谁谁不烦？
那些没被说透的运营细节，藏在功能的边角里
不过话说回来，企业微信的功能其实一点都不复杂，真正难的是别把功能用成应付差事的工具。
客户标签从来不是用来批量发广告的。
很多人给客户打标签，就写个”高意向””已成交””待跟进”，打完就扔在后台再也不看。这是对标签功能最大的浪费。
我之前接触过一个做儿童摄影的团队，他们给每个到店的客户打标签的时候，除了常规的年龄、预算，还会记下来客户随口提的小细节：比如”宝宝对芒果过敏””妈妈想要国风主题的写真””爸爸觉得拍照报价偏高”。等过了半年跟进的时候，他们不会一上来就推新的套餐，而是说”我们最近新出了一套没有芒果道具的国风写真套系，记得你之前说宝宝芒果过敏，特意跟你说一声”。就这一句话，回复率比那种群发给所有人的活动通知高得多。
还有个容易被忽略的点：朋友圈的更新频率，比内容精美度重要得多。
很多品牌的企业微信朋友圈，半个月更一次，一上来就是满屏精修的促销海报，写着”年度大促，全场五折”。谁看啊？大家刷朋友圈都是顺着信息流往下划，你半个月发一次广告，根本没人记得你是谁。
但也别一天发八条刷屏，那是纯纯的骚扰。你就每周发个三四条，一半是你真实的工作日常：比如今天去客户家拍了个装好的实景图，比如今天跟设计师开了两个小时的会改了个落地的方案，另一半是客户真实的反馈——不是那种P得发亮的好评截图，是客户给你发的微信消息打个码就行。没人愿意看完美的广告，大家愿意看真实的人在做真实的事。
别等客户把你删了，才想起做服务
我见过太多团队的运营逻辑：有活动的时候翻遍通讯录找客户，没活动的时候就把几百个客户扔在列表里吃灰。
真的没必要。
你不用天天追着客户问”要不要下单”，偶尔发一句对他有用的小提示，比发十次广告都管用。比如做家居的，到了南京的梅雨季，给之前装了实木地板的客户发一句”最近连下雨，家里的实木地板注意别用太湿的拖布擦，容易起翘”；做健身的，给之前办了卡很久没来的客户发一句”最近我们把器械区的空调换了，比之前凉快点，你有空可以过来试试”。
这种消息，根本不会被当成骚扰。
还有个常见的误区：觉得所有客户都必须拉进群才叫运营。真不是。不是所有客户都适合进群。比如那种本来就只是偶尔买个小东西的客户，你把他拉进几百人的大群，天天看你刷广告，他第一反应就是退群，甚至直接把你好友删了。群是给那些本来就对你的内容感兴趣的人准备的，比如你是做户外用品的，群里大家聊哪里的徒步路线好，你偶尔在里面提一句新到的装备，这才是活的群。要是你拉个群，从头到尾都是你自己在单向发广告，那这个群迟早是死群。
上周再找那个做家居定制的朋友聊天，他已经把之前三个全是广告的客户群解散了。现在他给每个到店的客户打完标签，梅雨季的时候就发个地板保养的提示，朋友圈每周发两次工地的实景视频，这个月已经有三个老客户给他介绍了新的装修单子。
就这么简单。
哪有那么多复杂的方法论。
你把客户当活人看，别当你通讯录里的广告发送对象，比什么技巧都管用。
作者|商讯
排版|商讯
审核|柚子