上周跟个做跨境家居的朋友吃饭，他拍桌子说花了八万多找的所谓海外调研团队，回来的报告全是”欧美消费者偏好简约风格”这种屁话。
没用。
花了钱，拿回来一堆正确的废话。跟他自己刷Pinterest刷三天得到的结论没差。说难听点，这钱还不如给团队发团建费，至少大家还能吃顿好的。
先踩坑：为什么不少海外调研报告等于废纸
很多人做海外调研的第一反应，是把国内那套逻辑直接搬过去。
国内做调研，发个问卷链接，丢到各个用户群里，两三百份样本凑出来的报告，改吧改吧就能用。但放到海外，这套根本走不通。
你在德国街头拦人填问卷，问人家的家庭年收入，人家会直接觉得你在侵犯隐私，头也不回就走。你把国内用顺了的调研平台链接丢到东南亚的社交群里，人家根本没装对应的APP，点都不会点。
更别说很多团队做问卷的时候，连当地的语言习惯都没摸透。把”你对产品的满意度如何”直译成当地语言，发出去之后回收率低得可怜——人家看到这种生硬的书面语，第一反应是”这是不是骗子发的广告”。
还有更离谱的，为了凑样本量，找的全是在当地的华人留学生，回来的结论全是华人的消费习惯，跟本地普通用户根本沾不上边。
能落地的动作，全是抠出来的细节
我接触过的做海外业务做的稳的团队，没有一个是靠砸钱找名头响的大机构拿厚厚一摞报告的，人家的调研，全是抽个周末蹲在当地居民区的便利店门口，跟买东西的用户扯半小时闲篇攒出来的。
不要先问”你需要什么”，先看”你正在用什么解决现有问题”。
之前有个做家居收纳的品牌，本来想给日本市场主推折叠款收纳箱，觉得这种省空间的产品肯定受欢迎。结果团队抽了一周时间，蹲了三个东京的普通居民区，上门跟用户聊，顺便看人家的玄关和储物间。
发现的问题完全没想到——日本家庭的玄关过道普遍只有六十厘米宽，折叠款收纳箱展开之后刚好卡住在过道中间，进出特别不方便。人家真正需要的，是能挂在门后的窄款收纳袋，放伞和拖鞋刚好。
就这一个观察，比发一千份问卷有用。
还有个小细节，问卷发出去之前，一定要找当地的普通用户改两遍。不是找翻译公司改语法，是找当地的上班族、宝妈、学生，把书面语改成日常说话的语气。比如把”请您对以下选项进行打分”，改成”你平时用这个东西的时候，觉得顺不顺手”，回收率能翻好几倍。
说实话，我见过太多团队，调研的时候恨不得把自己的产品吹上天，对着用户一顿夸，用户本来没兴趣，被他说的不好意思才说两句好话，回头真上架了卖不动，又骂用户不识货。
别忽略那些没人明说的潜规则
不同地区的用户，有很多默认的社交边界，你踩了雷，聊再多也没用。
比如在中东，你不能在访谈里主动问人家的家庭收入，也不要追问人家的家庭成员构成，聊到这些话题人家会直接终止对话。在北欧，你不要追着人家发问卷，人家觉得你打扰到了私人空间，最好是先找当地的兴趣社群，比如Facebook的本地徒步群、宝妈群，先混半个月脸熟，偶尔聊两句日常，再慢慢提调研的事。
不要相信”所有用户都这么说”的片面结论。
比如你调研的时候，十个用户有八个说喜欢白色的产品，别急着直接开模做白色款。你得回头看这八个人的画像——是刚毕业的租房年轻人，还是有家庭的中年户主？有没有可能他们只是觉得白色百搭，不是真的对白色有偏好？
还有，调研的时候千万别引导用户。你不要拿着粉色的产品问”你是不是觉得这个颜色很可爱”，要把产品放在桌上，问”你看到这个产品的第一反应是什么”，不然你得到的全是你自己想听的答案，跟真实情况差得远。
不过话说回来，调研这事儿真没什么花架子。不是你找的机构越贵越好，是你真的愿意蹲下来，听人家说那些没什么逻辑的碎话。
毕竟你要赚人家的钱，总得先知道人家日子是怎么过的，对吧。
作者|商讯
排版|商讯
审核|乐乐