没人喜欢被当韭菜。
多数人对私域的误解，停留在”加好友=完成KPI”
当时这个品牌的私域KPI，就是每个季度拉够多少新好友，拉进来之后，统一拉进一个满人的大群，每天发3条促销链接，逢年过节发个群发祝福，连对方在快闪店拿的是哪个味道的香片，都没记在标签里。很多人把私域当成一个装人的池子，觉得只要好友数够多，卖什么都能出单。真不是。
你花了快二十块钱的成本把人从线下快闪台引到企微通讯录，转头就把人塞进每天发8条广告的大群，换作是你，领完免费香片的第一反应是不是就是把消息免打扰打开？
对，就是这个状态。大家对私域的耐心，比你想象的少得多。
把用户拆成”会走的人”，而非”待收割的资产”
那个香氛品牌之前给所有好友只打了两个标签：”已购”和”未购”。说白了，就是把人分成”能卖钱的”和”还没卖钱的”。
哪有这么简单的事。
刚加进来的人，是站在快闪台边闻了三圈香片，最后选了个柑橘味拿走的路人。这时候你别上来就推三百多的礼盒套装，先给他发个消息，问他要不要同味道的车载香包试用装，邮费到付就行——成本没几块钱，但是能让他觉得，你记得他选的味道，不是对着通讯录乱发广告。
已经买过一次正装蜡烛的人，是真的觉得你家味道不错的尝鲜客。这时候别催他下个月再买，给他发个消息，说新出的木质调试香装到了，给他留了一份，不用凑满减，直接拍就行。
反复买了三四次的老客，是愿意给你提建议的朋友。这时候别给他发满减券，给他点专属的小便利：比如新出的限定款先给他留3天，不用跟大促的人挤着抢；比如他上次说蜡烛烧到最后会留一点余味，你下次给他寄产品的时候，多塞一张配套的烛芯修剪片，比说十句”感谢您的支持”都管用。
说真的，我见过太多品牌，把所有好友都打一个”高净值”的标签，不管人买没买过，上来就推最贵的套装，换谁谁不跑？
别等用户删了你，才想起要做挽留
太晚了。
连续3次未点开你发的朋友圈，定向推送的优惠券7天没领取，你发的活动消息他读了但没回——这些都是比删好友早得多的流失信号。
这时候你别再发广告了。
别上来就甩个满300减50的链接，机械得像个自动回复的机器人。你就发一句很简单的话：”之前你说喜欢的雪松味，最近新到了一批原料，做了点试香装，给你留了一份，要的话直接说就行。”
不带任何营销目的。
你会发现，很多本来已经把你消息免打扰的人，会突然回你一句”真的吗？那麻烦给我留一份”。
当然，也有一部分人，从一开始就是为了拿免费礼品加的你，根本没有消费的意愿。这时候别硬耗。之前那个香氛品牌，把3万好友里连续6个月没互动的1.8万人，单独打了个”待观察”标签，不再给他们发日常的促销广告，每个月只发一次免费试香的征集活动，愿意回消息的，再重新拉回正常的用户池。
现在才过了两周，已经有两千多个人回了消息，说之前根本不知道他们家除了香片还有别的产品。
私域从来不是什么躺着赚钱的流量池。
是你得记得每个人喜欢什么味道，知道他什么时候可能需要补一次香薰，别总想着一上来就把最贵的东西塞给他。
对吧。
作者|商讯
排版|商讯
审核|见微