别把加好友当运营的起点
很多人对企业微信客户运营的理解，还停留在“把客户加进来，然后发广告就行”。 错得离谱。 你加的不是好友，是“有过一次接触的陌生人”。他可能是到店留了个电话，可能是领了个你家的试用装，可能是听你在活动上讲了半句话，转头就忘了你是谁。你上来就发“我们家新品上市，限时八折”，他不删你删谁？ 我见过挺离谱的一个美妆品牌，给所有加了好友的客户每天发三条消息，早上发“今日上新”，中午发“限时折扣”，晚上发“剩最后3个名额”，不到一个月，客户删除率直接到了四成。你说这是运营？这是骚扰。 说白了，大家加企业微信，本来是想找个能解决问题的人，结果遇到个天天发广告的销售，换你你也烦。
先分层，再说话，别对着所有人喊同一句话
我见过太多企业，加完好友就扔在列表里，连个备注都没有。过了三个月，对方问“你们家那个产品现在多少钱”，你连他是谁都不知道，还要反过来问“您是之前到过店吗？”，好感直接掉没了。 打标签不是为了好看，是为了你下次开口的时候，不会说废话。 别搞那种复杂的A类B类C类分层，看着专业，其实没人用。就按你能用到的信息打就行：到店时间、看过的产品、预算范围、有没有特殊需求。比如那个家居老板，后来给每个客户的标签都写得明明白白：“2024.3到店，看北欧风，有娃，预算15-20万”“领礼品留资，没进过门店”“老客户转介绍，想做局部改造”。 之前他给所有人发的都是“我们家新出了一款全屋定制套餐，39800起”，后来按标签拆分了消息：给待跟进的到店客户发“上次你看的那款北欧风柜体，这周刚好有工厂开放日，可以带你去看板材的生产过程”；给已经量房的客户发“你家的方案我改了两版，你看这周哪天方便过来聊半小时？”；给老客户转介绍的发“你介绍的朋友我已经对接过了，给你留了一份全屋清洁的福利，有空来拿”。 就这么改了一个月，到店的人多了不少。
别碰那些看起来很美的“运营技巧”
现在网上教企业微信运营的内容太多了，什么自动欢迎语、群发助手、朋友圈定时发送，一堆听起来很高效的技巧，用不好全是坑。 比如自动欢迎语。我见过不少人用那种300多字的自我介绍欢迎语，还带一堆链接，结果加完好友直接就被设成免打扰。谁有耐心看你那一大段话？ 自动回复不是不能用，但是要贴合对方的身份。比如你是做烘焙的，对方是到店买过蛋糕的客户，通过好友之后直接发“你是上周六买过芒果慕斯的对吧？我这边有你当时问的低糖配方，需要的话我发你”，比那段干巴巴的自我介绍管用多了。 还有朋友圈。很多人一天发三条，全是产品硬广，客户刷到直接就跳过了。不如一周发个两三条，都是客户真的关心的问题：比如做家居的发“有娃的家庭做衣柜，别做那种开门会撞到的圆角”；做烘焙的发“动物奶油和植物奶油怎么区分，看这一点就够了”。 客户运营的核心不是“发广告”，是“让对方记得你是谁”。 你天天发广告，他只会记得你是个卖东西的；你天天发他关心的干货，他才会记得你是个懂行的人，有需求的时候会优先找你。 最后说句实在的。 别总想着把所有流量都往企业微信里导，导进来一堆薅羊毛的，领了9.9的优惠券就删你，这种人留着也没用。100个愿意跟你说话的客户，比1000个躺尸的好友有用多了。 那个家居老板现在跟我说，他现在每周给每个客户发的消息不超过两条，朋友圈一周最多发三条，都是客户问得最多的问题，反而主动找他问方案的人多了。 别把企业微信当成一个装客户的仓库，要当成一个能跟人聊天的窗口。作者|商讯
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