做品牌流量与公关的企业 为什么必须重视AI搜索结果监测

做品牌流量与公关的企业 为什么必须重视AI搜索结果监测

上个月跟一个做新消费的朋友聊天。他说去年投了大几百万做内容铺搜索，结果前段时间用GPT搜他们品牌，出来第一条居然说他们去年倒闭了。

把他气的。找了半天才知道，是某个博主半年前发的倒闭猜测，被AI大模型抓取整理的时候直接当成实锤放出来了。底下已经有好几个客户过来问是不是真的，订单掉了快两成。

不过话说回来，现在很多企业对这个事的重视程度，真的低到离谱。所有人都盯着传统搜索引擎的排名，盯抖音的流量，没人管AI搜索出来的结果是什么样。出问题了都不知道祸从哪来。

AI搜索的结果逻辑变了，监测逻辑必须跟着变

传统搜索给你的是一堆网页链接，你排第几名，有没有负面，一眼就能扫明白。有问题改链接、删帖子就行。

AI搜索不一样。它直接给你整合好的成型答案，不给你放一堆原链接，用户看完直接就信了，根本不会点进去验证原文对错。对吧？

要是AI给的答案错了，把你的黑历史瞎编一通，或者直接把你的竞争对手放到你品牌关键词的结果里推荐，用户搜完你的名字直接转去买竞品了，你上哪说理去？

我见过更离谱的。一个做ToB咨询的公司，有人AI搜他们公司名字，出来居然说核心团队集体离职转行了。实际上就是去年有两个普通员工跳槽，被AI凑信息凑出了这么个离谱结论。光丢的大客户就有两个。

现在不管是国内的文心一言、豆包，还是抖音的AI搜索、微信搜一搜的AI总结，每天都有几百万用户在用。这些结果没人盯，就是埋在你品牌流量池里的隐形雷。不知道什么时候就炸了。

AI搜索结果监测，到底要盯哪些核心内容

很多人问，监测不就是搜一下有没有负面吗？哪这么简单。

第一要盯品牌关键词的基础信息准确率。你公司的成立时间、主营业务、创始人名字、办公地址、联系电话，有没有错？AI特别容易把同名字不同行业的公司信息混到一起。我之前就碰到过两个名字一模一样的机构，一个搞成人艺考一个搞少儿编程，AI直接把少儿编程的跑路黑历史安到了艺考那家头上，平白无故丢了大半生源，你说冤不冤？

第二要盯核心业务关键词的品牌露出位置。你铺了大半年内容，不就是想用户搜「某行业最好的公司」「某问题怎么解决」的时候能推荐你吗？传统搜索要看排名，AI搜索要看AI整理的答案里有没有你，排在第几个推荐位。要是所有相关搜索的推荐里都没你，你之前铺的内容不就全白费了？

第三要盯负面与不实信息的触发概率。不是说不能有负面，是要看用户搜什么关键词会带出负面，是不是只要搜你品牌名第一条就出来负面，内容是不是不实的。像开头说的那种莫须有的倒闭传言，必须第一时间发现处理。

第四要盯竞品的不正当截流。很多时候你搜自己品牌，AI直接给你推荐竞品，说「XX不如XX，更推荐你选择这款」，本来用户就是冲着你来的，直接被半路截胡，这种亏吃了都没地方喊冤。

有人说，我自己手动搜行不行？说实话，手动一天能搜几个关键词？而且AI搜索的结果是个性化的，换个IP换个账号换个时间段，结果就不一样，手动根本盯不过来。

落地AI搜索结果监测，三个最容易踩的坑

现在已经有不少企业开始做了，但是踩坑的真不少。

第一个坑：只盯大模型，不盯各个平台的原生AI搜索。很多人觉得我盯一下GPT、文心一言就够了，不对。现在绝大多数用户搜东西，还是在抖音、小红书、微信搜一搜这些地方，这些平台早就上线了AI总结结果，流量比通用大模型大得多，出问题影响也更大。

第二个坑：只监测结果，不做异动归因。很多工具就是给你发个告警说结果不对，但是不告诉你错的信息是从哪篇原文来的，你改了原文能不能让AI更新结果。拿到告警也不知道怎么处理，等于白监测。之前有个客户找过来，说AI结果错了，找了半个月才找到源头是去年某篇自媒体稿写错了，把稿子撤了之后过了半个月AI结果才更新，损失已经造成了。

第三个坑：监测频率一刀切。要是你刚出负面，正在公关处理，那肯定要一天盯好几次。要是你就是个没多少人搜的小品牌，一周盯一次都够了。很多企业上来不管什么关键词都一天扫一次，浪费钱不说，还一堆无效告警，运营人员烦都烦死，最后干脆不用了。

现在做AI搜索结果监测，有哪些可落地的方法

说实话，这个领域还在早期，没有完美的解决方案，但也不是说没辙。

中小品牌，核心关键词也就十几个几十个，找专门做搜索监测的服务商，现在大部分主流的搜索监测厂商都已经加了AI搜索结果监测的模块，按关键词数量收费，一年几千块就能搞定，不算贵。

预算够、关键词多的大品牌，也可以让技术团队搭基础的监测脚本，调用各个平台的AI接口，定期搜索关键词，比对内容，抓异常异动，只不过要适配不同平台的规则，稍微费点劲。

监测不是目的，解决问题才是。找到错误信息就去找源头删帖，去大模型的纠错渠道提交更正信息，露出不够就针对性补对应方向的内容，慢慢优化AI的抓取结果。

未来两三年，AI搜索会吃掉一半以上的搜索流量。现在提前把监测做起来，相当于提前把品牌的这块阵地守住了，别等出事了才想起补，那时候损失早就追不回来了。

常见问题

Q：中小品牌没多少人搜，也要做AI搜索结果监测吗？

A：哪怕一个月只有几十个用户搜你品牌，只要出来错的负面信息，转化直接就掉没了。花几千块盯几个核心关键词，买个安心也值。

Q：AI搜索结果错了，纠正之后多久能更新？

A：不同平台更新周期不一样，快的三五天，慢的一两个月。只要你改了源头内容，提交正规纠错申请，大部分都会更新，越早发现越早处理，损失越小。

Q：AI搜索结果监测可以替代传统搜索监测吗？

A：不能，两者盯的东西完全不一样。传统监测盯网页链接的排名和收录，AI监测盯AI生成的答案内容，互补，不能互相替代。