2026-09-04 21:18:58 分类：科技
2026年刚过春节，永辉超市突然干了一件让整个零售圈炸锅的事：关掉了全国27%门店的自助扫码购通道，重新摆上了八年前就被撤掉的人工收银台。
不少消费者拍了视频发网上，评论区全是叫好。
说实话，我一点都不意外。我上个月在老家的沃尔玛买三瓶冰可乐，扫完码出来，系统提示要等工作人员核验商品，站在出口吹了八分钟冷风才等到人过来。换作十年前，我排队结账都走完回家半站路了。
谁能想到，当年吹上天的“零售效率革命”，最后变成了消费者的免费劳动力。
2026永辉超市关闭扫码购通道实拍
去年中国连锁经营协会发布的线下零售投诉报告里，扫码购的客诉量比2021年涨了270%，相当于每100笔扫码购交易就有3笔投诉，这个比例比人工收银高了整整四倍。吐槽点全集中在一处：本该商家干的活，全甩给了消费者。
你自己扫条码，自己装袋，最后还要等核验，价格扫错了算你的，漏扫了算你偷东西，商家一分钱责任不用担，还省了大笔人工成本。
一开始所有人都觉得，这是大势所趋，人工智能替代人工嘛，消费者慢慢习惯就好。结果这么多年过去，消费者根本没习惯，反而越来越反感。不少年轻人现在逛超市，宁愿排十分钟队人工结账，也懒得碰扫码购。
这哪里是效率升级，明明是把成本转嫁给消费者，把数据揣进自己腰包。
二维码背后看不见的利益博弈
扫码这玩意，技术上根本没任何门槛，十年前支付宝就玩明白了，为什么这十年疯一样往线下铺？本质上从来不是为了方便消费者，是三方分利的局，每个人都有自己的小算盘。
最先动心思的是线下商超。本土零售龙头物美的案例业内都研究烂了，2018年物美全面铺开扫码购之后，第二年财报显示，单店人工成本直接降了18%，相当于每做十万块营收，就能省出三千多块，刚好够付门店半个月的房租水电，这笔利润直接落袋，谁不心动？
然后是互联网支付平台。当年微信和支付宝抢线下支付入口，光2019年一年，微信就给沃尔玛、永辉这些头部商超砸了超过10亿的补贴，就是为了抢扫码购的默认入口。放在线下获客战争里，扫码购就是巨头打进消费者口袋的特洛伊木马——你每扫一次商品，你的逛店路线、犹豫时间、购买偏好，全打包传到了平台的数据后台。业内都知道，线下扫码购拿到的消费数据，精准度比线上电商的浏览数据高76%，获客成本反而低了近一半，相当于一块钱就能拿到原来两块钱才能买到的有效用户，这生意稳赚不赔。
线下零售扫码购用户数据后台界面
最后分利的是品牌方。原来快消品牌把货铺进商超，根本不知道是谁买了你的东西，只能拿着行业报告瞎投广告，大把钱打了水漂。现在有了扫码购的数据，直接能定位到哪片小区的用户最爱喝你的零糖饮料，哪个商圈的消费者对价格更敏感，直接精准铺货精准投放，省了大把的冤枉钱。
一圈算下来，商家省了钱，平台拿到了数据，品牌方拿到了用户，所有人都赚了，只有消费者，省了两分钟排队，干了收银员的活，还免费卖掉了自己的消费隐私，一分钱好处没捞着。
不过话说回来，当所有的好处都被上游拿走，反噬来得比谁都快。消费者用脚投票，你逼我用扫码购，我就去别的能人工结账的店买，本来线下零售就被电商抢了不少流量，现在自己还要赶客，最后只能把撤掉的收银台再摆回来。
被重构的产业链里，没人能全身而退
被重构的产业链里，没人能全身而退
扫码购这十年，改变的不只是结账那一分钟，整个线下零售产业链的分配逻辑，都被悄悄改了，最受影响的永远是最底层的普通人。
我老家远房表姐，原来在当地大润发做了十年收银，五年前超市推扫码购，裁了一半收银，她被裁了，只能去小区楼下的家政公司做钟点工，一个月比原来少赚快两千。去年听说超市又要招收银，她回去问，只招兼职核验员，不交社保，工资还只有原来的七成。
你说找谁说理去？当年说扫码购会让收银员失业的预言成真了一半，结果没几年又要招回来，但是原来的全职岗位早就没了，留给老人的只剩下不赚钱的灵活用工。
当然，对中小品牌来说，扫码购也不是全是坏事，反而撕开了传统渠道的口子。元气森林刚起来的时候，传统线下渠道被可口可乐、百事卡脖子，根本进不去核心位置，后来就是靠和商超合作，从扫码购数据里挖到，三四线城市的零糖饮料需求比行业报告预估高了32%，直接绕开一级代理，铺到了县城的夫妻老婆店，短短两年就抢出了百亿市场，这个机会放在没有扫码购的年代，根本想都不敢想。
对我们普通消费者来说，现在早就被平台驯化了，出门买东西就得扫码，好像不扫码就是落伍。但是很少有人问过一句：我们为什么要免费给商家干活，还免费送数据？
说白了，所有的效率升级，最后都该落到消费者头上，而不是让消费者买单，给商家赚钱。现在这套游戏规则，从根上就歪了。
2028年之前，会有超过一半的国内头部商超，把入口显眼位置的扫码购引导牌拆掉，挪去门店角落，成为只给少数熟客提供的可选项。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。如有侵权请联系删除。
文章名称：扫码购不是效率升级，是流量收割局
文章链接：https://www.lfdjt.com/info_23_17012.html
